2月22日，集团召开营商环境工作推进务虚会，专题研究对外服务存在的问题及优化整改措施。会议由集团总经理李宝斌主持，经营层领导班子及各营业分公司、管网运维中心、运行调度中心等相关部门负责人及班组长参加会议。

会上，各部门从服务态度、停水信息发布、服务职责等方面，对集团目前对外服务工作存在的问题及优化整改措施进行了逐一梳理、逐条落实，并结合各自工作实际，对集团拟下发的《维修服务办法》相关事项进行了讨论交流，推动了维修服务工作规范化、制度化、合理化地高效开展。

李宝斌总经理对集团服务工作提出要求：一要提高服务标准。作为服务第一环节，要加强话务人员培训，提升业务能力，在受理用户诉求时不能只管接单，能解释和处理的问题，要在第一环节解决，提高服务效率，减少用户投诉。二要注重服务细节。上门维修服务时，要着好工装，穿好鞋套，举止文明，服务亲和，真正树立起亲情水务的服务形象。三要积极主动担责，各单位在接单后，要立即着手办理，绝不能推诿扯皮或工单二次流转，造成用户投诉。四要做好查缺补短。随着市民生活水平的提升，服务水平与用户的用水期盼和要求还有差距，要从自身查原因，找不足，补短板，加大维修人员的培训力度，提高与用户的沟通能力，做到服务用户有耐心，有温度，有态度。

会议进一步提高了思想认识，增强了服务意识，明确了工作职责，规范了服务行为，有力推动了集团营商环境工作持续的优化和提升。