疫情期间，为保障全市供水安全平稳运行，集团运行调度中心16名同志舍小家为大家，24小时坚守工作岗位，用实际行动诠释供水服务没有“暂停键”。

调度班负责城市供水调度，两名调度员紧盯各项运行数据，查看水压、水量变化，监测管网压力，科学分析，精准调度，及时下达调度指令。朱胜利本身患有糖尿病，在药品准备不足的情况下，坚持连续在岗三天三夜。崔征连续8个日夜不离单位，后期因全市营运车辆停运，每天来回近9公里的路程只能步行，双脚磨出水泡也始终坚持。

水务热线是与用户沟通的桥梁，话务员田雅丽，本来歇班在家，但她担心人员不够，毅然把父亲和女儿交给家人照料，主动与班长联系回到岗位；话务员李彬、卢晓琳两人也把尚幼的孩子交给家人，返回岗位。她们把对家人的惦念放在心底，把全部热情通过热线传递给广大用户，及时答复和解决用户各类用水问题。至3月31日，疫情封控期间共接听用户来电2338个，用细心、耐心和专业的服务让水务热线24小时温情不掉线。

智慧水务项目营业收费系统上线进入关键阶段，为不影响项目推进，5位信息管理员不分昼夜的对着电脑屏幕，接口调试、数据核对、联网测试，保证了系统按时上线。

同时，他们加强了对机房等硬件设施的维护检查频次，保障了疫情期间供水服务网络通畅及电子设备运行稳定。