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“强国复兴有我”典型人物事迹系列报道之六——平凡岗位献真情 职责担当立初心 张进

[发布时间:2022-09-30 11:27:30 ] [阅读次数:4436 次]

张进是中心服务厅一名导服,在平凡的工作岗位上,他履职担当,恪尽职守 ,始终以“真情服务,温暖用户”为座右铭,热情、周到、快捷的服务给每位用户留下了深刻的印象,他多次收到用户的锦旗和表扬信,2021年被集团党委授予“新时代文明实践礼德榜样”荣誉称号。



爱岗敬业 优质服务

他入职就来到中心服务大厅从事导服工作,作为一个水务新兵,他深知中心服务大厅作为服务用水客户的前沿阵地,是企业与用户沟通联系的重要桥梁,为了更好地胜任本职工作,他快速转换角色,全身心投入到业务知识的学习,全面系统掌握对外服务和营收工作相关知识。在疏导用户办理各项业务、解答用户咨询及受诉辅助接待中,他认真践行集团“最多只跑一次腿”的服务承诺,用娴熟的业务知识为用户提供优质的服务。






拾金不昧 温暖人心

    2020年4月,用户张先生来到大厅办理业务,办理结束后匆忙离厅时不小心将钱包遗落在厅内的窗口柜台。他发现后,马上将捡到的身份证与疫情来访用户登记本进行核对,找到张先生的电话号码,立刻与该用户取得联系,张先生返回后现场点验,包内大额现金、银行卡及各类证件均保存完好,用户十分感动,对他及厅内的工作人员表示感谢后,并赠送给中心服务厅张进锦旗一面。






情系用户 热心服务


    他发现来访用户总是忘戴口罩,其中以老年用户居多。为了兼顾防控工作和厅内业务的正常开展,他采取了灵活办公方式。先请老年用户在门口的一米线外等候,由他为用户代缴水、燃气、公交费和代为查询。其中有一位大爷,腿脚不便拄着拐,忘记水费单号,十分焦急,他耐心询问大爷的姓名和地址,在抄表员的协助下,对照大爷身份证上的地址,查询到水费信息并完成了交费。大爷的子女知道后,打来电话对张进及工作人员表示感谢。


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雷锋精神 永不止步

    今年雷雨天气频繁,6月1日下午下起了大暴雨,一位盲人阿姨进到服务厅,他发现这位阿姨没有带伞身上已经湿透。搀扶阿姨到窗口办理业务后,经过沟通得知,阿姨需要乘坐9路公交车回到住处。外面正下着大雨,阿姨的眼睛看不见,他十分担心阿姨的安全,拿着雨伞扶着阿姨到公交站,待阿姨安全上车后他才离去。




他的一言一行看似平凡,却处处体现着“雷锋精神 水润万家”的服务理念。这是水务人践行为民服务的初心,发扬利他精神,让服务更人性、更有温度,以强烈的责任感尽职尽责,真正做到爱岗敬业、无私奉献,为水务集团高质量发展贡献力量。

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