张进是中心服务厅一名导服，在平凡的工作岗位上，他履职担当，恪尽职守 ，始终以“真情服务，温暖用户”为座右铭，热情、周到、快捷的服务给每位用户留下了深刻的印象，他多次收到用户的锦旗和表扬信，2021年被集团党委授予“新时代文明实践礼德榜样”荣誉称号。

爱岗敬业 优质服务

他入职就来到中心服务大厅从事导服工作，作为一个水务新兵，他深知中心服务大厅作为服务用水客户的前沿阵地，是企业与用户沟通联系的重要桥梁，为了更好地胜任本职工作，他快速转换角色，全身心投入到业务知识的学习，全面系统掌握对外服务和营收工作相关知识。在疏导用户办理各项业务、解答用户咨询及受诉辅助接待中，他认真践行集团“最多只跑一次腿”的服务承诺，用娴熟的业务知识为用户提供优质的服务。

拾金不昧 温暖人心

    2020年4月，用户张先生来到大厅办理业务，办理结束后匆忙离厅时不小心将钱包遗落在厅内的窗口柜台。他发现后，马上将捡到的身份证与疫情来访用户登记本进行核对，找到张先生的电话号码，立刻与该用户取得联系，张先生返回后现场点验，包内大额现金、银行卡及各类证件均保存完好，用户十分感动，对他及厅内的工作人员表示感谢后，并赠送给中心服务厅张进锦旗一面。

情系用户 热心服务

    他发现来访用户总是忘戴口罩，其中以老年用户居多。为了兼顾防控工作和厅内业务的正常开展，他采取了灵活办公方式。先请老年用户在门口的一米线外等候，由他为用户代缴水、燃气、公交费和代为查询。其中有一位大爷，腿脚不便拄着拐，忘记水费单号，十分焦急，他耐心询问大爷的姓名和地址，在抄表员的协助下，对照大爷身份证上的地址，查询到水费信息并完成了交费。大爷的子女知道后，打来电话对张进及工作人员表示感谢。

雷锋精神 永不止步

    今年雷雨天气频繁，6月1日下午下起了大暴雨，一位盲人阿姨进到服务厅，他发现这位阿姨没有带伞身上已经湿透。搀扶阿姨到窗口办理业务后，经过沟通得知，阿姨需要乘坐9路公交车回到住处。外面正下着大雨，阿姨的眼睛看不见，他十分担心阿姨的安全，拿着雨伞扶着阿姨到公交站，待阿姨安全上车后他才离去。

他的一言一行看似平凡，却处处体现着“雷锋精神 水润万家”的服务理念。这是水务人践行为民服务的初心，发扬利他精神，让服务更人性、更有温度，以强烈的责任感尽职尽责，真正做到爱岗敬业、无私奉献，为水务集团高质量发展贡献力量。