水务公司搭建服务平台，完善供水服务，热心为用户提供方便、快捷、优质、满意的服务，得到了用户的广泛认可和政府的高度赞扬。公司客户服务中心组建以来，水务热线2993456共受理用户各项求助电话29000件，月均5700件，日均190件。与此同时，市政府市民投诉中心接待的市民有关供水的投诉大幅直线下降，由2003年度高达1100件，逐渐下降至2004年度585件、2005年度507件，2006年又降至261件，尤其是从8月1日“水务热线”开通至今5个月来仅73件。

为适应经济建设发展和人民对服务标准要求提高的新形势，水务公司从实际出发，转变思想观念和工作作风，牢记“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”的思想，奉行“行业争冠，服务创优，诚信夺魁，奉献增辉”的企业精神，牢固树立用户至上的服务理念，一切以用户为中心，在服务上做文章，在满足需要上下功夫，提高供水服务水平和服务效率，努力建设服务第一的公用事业性企业，近几年来社会满意度不断提高。今年他们更是在资金紧张的情况下，投资近百万元，搭建起“一站式”服务平台，成立了客户服务中心，于8月1日开通了“水务热线”和“营口水务网”，使供水服务又上了一个新台阶，这也是继沈阳、大连之后，我省第三家成立客户服务中心、设立服务热线的水务公司。

      水务公司客服中心按照国家客户服务CCCS的标准开展服务，使对外服务的速度、质量、深度、水准都得到了全面的提升，深受用户欢迎。“水务热线”和“营口水务网”采用国内先进的网络技术，将报修、报漏、投诉、举报、咨询融为一体，使原本需要多部对外电话接待用户的陈旧管理模式转变为“一线通”，用户只要一个电话就可以得到水务公司满意的服务，同时还可以通过手机短信或互联网进行水费、欠费、报修、报漏、咨询等查询和服务，了解水务工作动态和服务信息。以往用户很难查询的停水和水费信息，现在通过“水务热线”人工服务咨询、自动语音服务以及登陆“营口水务网”等多种方式，都能够很容易地得到相关信息，使供水服务科技化、人性化，真正实现了24小时为用户提供优质、便捷服务的目标。水务公司还结合自身特点和实际，将停水信息及各阶段热点难点问题，与“政风行风热线”及时沟通，通过广播向公众播报，使用户能够及时掌握供水服务动态，受到了上级及社会各界的好评。