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聘请资深培训专家传道授业 着力提升水务窗口服务形象

[发布时间：2011-12-01 15:36:48 ]　[阅读次数：6520 次]

  
    客户服务中心是联系民生最紧密、服务群众最直接、反映群众意见最集中、社会各界最关注的重要前沿阵地。近年来，我公司狠抓前沿服务，始终把用户的需求作为第一信号，以“争用户满意窗口、创优质服务品牌”为目标，以提供优质高效满意的服务为着眼点，常年坚持在最前沿开展各种专业培训活动，以此提升服务水平。最近，公司特邀国内著名人力资源管理专家、心理学专家、职业竞争力训练专家何澜老师，为客服人员及各营业分公司的所长、受诉人员面对面授课，再度提升员工综合素养。
    好的方法是成功的一半，凡事只要掌握了一些好的方法与要领，就会事半功倍。培训课上，何澜老师用生动的语言，优雅的动作，通过讲述一些工作和生活中的真实案例，教会员工如何认识自己的角色，如何装扮职业妆容以及客户服务沟通技巧、客户投诉的处理技巧等，使大家加深了对客户服务的认识，对窗口工作的理解，懂得了如何在工作中得到快乐，让快乐充满工作的全过程，并纷纷表示在今后的工作中，要不断学习和吸纳新知识，夯实业务基础，提高服务标准，严格规范自己的言行举止，用端庄的仪容仪表和饱满的精神面貌，以崭新形象再塑水务窗口服务新品牌。 
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