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聘请资深培训专家传道授业 着力提升水务窗口服务形象

[发布时间:2011-12-01 15:36:48 ] [阅读次数:3819 次]

  
    客户服务中心是联系民生最紧密、服务群众最直接、反映群众意见最集中、社会各界最关注的重要前沿阵地。近年来,我公司狠抓前沿服务,始终把用户的需求作为第一信号,以“争用户满意窗口、创优质服务品牌”为目标,以提供优质高效满意的服务为着眼点,常年坚持在最前沿开展各种专业培训活动,以此提升服务水平。最近,公司特邀国内著名人力资源管理专家、心理学专家、职业竞争力训练专家何澜老师,为客服人员及各营业分公司的所长、受诉人员面对面授课,再度提升员工综合素养。
    好的方法是成功的一半,凡事只要掌握了一些好的方法与要领,就会事半功倍。培训课上,何澜老师用生动的语言,优雅的动作,通过讲述一些工作和生活中的真实案例,教会员工如何认识自己的角色,如何装扮职业妆容以及客户服务沟通技巧、客户投诉的处理技巧等,使大家加深了对客户服务的认识,对窗口工作的理解,懂得了如何在工作中得到快乐,让快乐充满工作的全过程,并纷纷表示在今后的工作中,要不断学习和吸纳新知识,夯实业务基础,提高服务标准,严格规范自己的言行举止,用端庄的仪容仪表和饱满的精神面貌,以崭新形象再塑水务窗口服务新品牌。 
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