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600余职工坚守岗位 确保春节期间供水

[发布时间：2012-01-31 10:28:33 ]　[阅读次数：5146 次]

  
    春节期间，水务公司生产、管网、维修、营业、服务多个部门共600余名干部职工放弃法定假日休息时间，坚守各自岗位，全方位确保广大市民的用水需求。他们不辞辛苦，任劳任怨，加班加点的奋战在工作一线，千方百计为用户排忧解难，客户服务中心2993456热线四个坐席全部开通，及时受理用户咨询和诉求。维修部门共处理室外漏水31件次，室内水表受冻、立杠漏水338件次；实施超职责维修36件次，实施紧急便民送水4次20立方米。
    为了确保春节期间的供水安全，水务公司提前一个多月就制定了春节期间供水方案及预案，于腊月二十三之前对各水源、水厂的产、配水进行了总体调配，并对安全隐患进行了全面排查。为了缓解春节期间的供水压力，还从鞍钢水业属玉石水库水源每日调增了0.9万立方米水量，分别补充给主城区和鲅鱼圈区，为节日期间预留出了充足的可调配水量。从大年除夕到初六，水务公司对所有水源、水厂进行了两次安全生产检查，同时加强了在春节期间的值班值宿，生产调度室在节日期间设置双人双岗值班，职工们放弃与家人团聚的时间，加班加点工作。
    与此同时，水务公司维修、服务等岗位员工，放弃与家人团聚，为确保全市人民过一个欢乐祥和的新春佳节，冒着严寒默默坚守在服务一线。1月22日农历除夕上午10时，位于五台子市场南侧的隆祥平安新居小区的供水主干线突然爆裂，影响整个小区的供水，水务公司立即安排抢修人员赶赴现场。经现场查勘，位于平安新居大门北侧门市房后面一车库的地下DN200主管线漏水，虽然车库门已打开，但是屋内堆放了大量的物品，给维修带来了很大难度。抢修人员与房主协商后，帮助其一件件的搬出物品后开始了维修开凿。由于空间狭小，管线敷设深，开挖进度很慢，只能单人轮流进行。为了尽快找到漏水点，抢修人员忍受着零下近20度的严寒，一锹锹的抠，一块一块石头的搬，大家没有一句怨言……。在维修进行的同时，为不影响居民节日基本用水，水务公司便民服务队将应急供水车加满了水，用最快速度把水送到了小区内。经过抢修人员的不懈努力，终于在下午16点30分修复了漏点，恢复通水，小区居民对公司快速抢修、周到服务表示理解和满意。
    1月26日农历正月初四上午，位于市区渤海大街西段翰宇园小区门前的DN300供水管线突然发生漏水，水务公司立即组织抢修人员第一时间赶到现场，当时马路上已经一片汪洋，工作人员立即采取应急措施，并对现场进行了围栏封闭，对出水部位勘查，找到了开挖点并展开施工。在这寒冷的冬天，马路的冻土已经达到一米多深，人工开凿已经无能为力，他们立即联系了炮头凿岩设备和挖掘机到达现场，即使是这样的机械设备打在坚硬的马路上也是非常困难，大家没有怨言，冒着严寒开凿挖掘，奋战了整整16个小时，终于在大年初五的凌晨3点修复了漏水点。
    水务公司坚守承诺，在春节期间实施超职责服务，把本不属于公司服务范围的支线维修、室内阀门更换等，都纳入服务范围。尤其是今年春节天气寒冷，很多居民室内管线上冻甚至冻坏，公司维修人员都不厌其烦一次次帮助解决。除夕，广厦新居12号楼一户居民的水表冻住，用火烤不但没有解决问题，却把水表烤坏，引起漏水，水务公司得知情况后，迅速赶到现场实施了超职责服务，从晚8点一直处理到10点，止住了漏水，并在初一为他家更换了新水表。从除夕到正月初五，水务公司共实施超职责服务36件次，为用户解决了燃眉之急。
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