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600余职工坚守岗位 确保春节期间供水

[发布时间:2012-01-31 10:28:33 ] [阅读次数:4112 次]

  
    春节期间,水务公司生产、管网、维修、营业、服务多个部门共600余名干部职工放弃法定假日休息时间,坚守各自岗位,全方位确保广大市民的用水需求。他们不辞辛苦,任劳任怨,加班加点的奋战在工作一线,千方百计为用户排忧解难,客户服务中心2993456热线四个坐席全部开通,及时受理用户咨询和诉求。维修部门共处理室外漏水31件次,室内水表受冻、立杠漏水338件次;实施超职责维修36件次,实施紧急便民送水4次20立方米。
    为了确保春节期间的供水安全,水务公司提前一个多月就制定了春节期间供水方案及预案,于腊月二十三之前对各水源、水厂的产、配水进行了总体调配,并对安全隐患进行了全面排查。为了缓解春节期间的供水压力,还从鞍钢水业属玉石水库水源每日调增了0.9万立方米水量,分别补充给主城区和鲅鱼圈区,为节日期间预留出了充足的可调配水量。从大年除夕到初六,水务公司对所有水源、水厂进行了两次安全生产检查,同时加强了在春节期间的值班值宿,生产调度室在节日期间设置双人双岗值班,职工们放弃与家人团聚的时间,加班加点工作。
    与此同时,水务公司维修、服务等岗位员工,放弃与家人团聚,为确保全市人民过一个欢乐祥和的新春佳节,冒着严寒默默坚守在服务一线。1月22日农历除夕上午10时,位于五台子市场南侧的隆祥平安新居小区的供水主干线突然爆裂,影响整个小区的供水,水务公司立即安排抢修人员赶赴现场。经现场查勘,位于平安新居大门北侧门市房后面一车库的地下DN200主管线漏水,虽然车库门已打开,但是屋内堆放了大量的物品,给维修带来了很大难度。抢修人员与房主协商后,帮助其一件件的搬出物品后开始了维修开凿。由于空间狭小,管线敷设深,开挖进度很慢,只能单人轮流进行。为了尽快找到漏水点,抢修人员忍受着零下近20度的严寒,一锹锹的抠,一块一块石头的搬,大家没有一句怨言……。在维修进行的同时,为不影响居民节日基本用水,水务公司便民服务队将应急供水车加满了水,用最快速度把水送到了小区内。经过抢修人员的不懈努力,终于在下午16点30分修复了漏点,恢复通水,小区居民对公司快速抢修、周到服务表示理解和满意。
    1月26日农历正月初四上午,位于市区渤海大街西段翰宇园小区门前的DN300供水管线突然发生漏水,水务公司立即组织抢修人员第一时间赶到现场,当时马路上已经一片汪洋,工作人员立即采取应急措施,并对现场进行了围栏封闭,对出水部位勘查,找到了开挖点并展开施工。在这寒冷的冬天,马路的冻土已经达到一米多深,人工开凿已经无能为力,他们立即联系了炮头凿岩设备和挖掘机到达现场,即使是这样的机械设备打在坚硬的马路上也是非常困难,大家没有怨言,冒着严寒开凿挖掘,奋战了整整16个小时,终于在大年初五的凌晨3点修复了漏水点。
    水务公司坚守承诺,在春节期间实施超职责服务,把本不属于公司服务范围的支线维修、室内阀门更换等,都纳入服务范围。尤其是今年春节天气寒冷,很多居民室内管线上冻甚至冻坏,公司维修人员都不厌其烦一次次帮助解决。除夕,广厦新居12号楼一户居民的水表冻住,用火烤不但没有解决问题,却把水表烤坏,引起漏水,水务公司得知情况后,迅速赶到现场实施了超职责服务,从晚8点一直处理到10点,止住了漏水,并在初一为他家更换了新水表。从除夕到正月初五,水务公司共实施超职责服务36件次,为用户解决了燃眉之急。
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