公司动态  
在“行为与荣誉相应相符”大讨论活动动员大会上的讲话

[发布时间：2012-03-27 08:56:48 ]　[阅读次数：4765 次]


                                              郭 智 敏 
                                           （2012年3月9日） 


    首先，说一说开展这次大讨论活动的背景。会前，我们对企业2003年以来公司整体和各种单项荣誉进行了一下统计，其中：国家级荣誉9项、省级荣誉38项，市级荣誉43项。尤其是我们最近获得的“全国文明单位”这一荣誉称号，可以说是荣誉称号中最高级别的。在这么多的荣誉面前，我感觉压力太大，几乎要超出我的承受力了。因为，目前我们实际做到的与荣誉还不是那么完全相应相符，还有较大距离。基于目前的荣誉和我们的现状，我认为组织开展这次大讨论活动十分必要。下面，我就大讨论活动的一些想法和大家谈一谈。
    一、开展讨论活动的必要性和紧迫性（也就是为什么要开展这次大讨论）
    （一）必要性：因近年各级组织和群众给了我们诸多荣誉，每项荣誉它都蕴含着先进性内涵。针对荣誉，我们要想做到不辜负组织上的信任和群众的希望，就必须做到名副其实，体现出我们的先进性。因此说，我们开展这次“行为与荣誉相应相符”的大讨论，通过大讨论来提高我们服务标准是很有必要的，否则就会空有其名。
    （二）紧迫性：目前，我们虽然有了诸多的荣誉光环，但是刚才我讲了我们还有很多的方面、还有很多的人，行为与我们的荣誉还很不相应相符，并且是差距还很大。如果我们不尽快的提高上来，对我们现在所取得的荣誉，很难做到继续巩固、发展和再提高。因为，人家也在发展、在进步，弄不好很容易是会被人家追赶上的。我们要想永站潮头，做到“站在排头不让、扛着红旗不放”，那就必须要不断的提高、不断的进步、不断的前进。这就是我所要说的，我们开展这次大讨论的紧迫性。
    二、开展这次大讨论要解决的问题是什么？
    （一）首要解决的问题是全体干部和职工思想理念重新定位的问题（或者说是再提高的问题）。
重新定位，定什么位？定“全国文明单位”这个位。这个位究竟怎么定？定多高？这我也不知道。这需要请大家通过大讨论来定。我只知道12年全市只有五家企业获得“全国文明单位”这一称号。我想应该是定到“让群众满意、让组织放心”这个标准吧。定位这个问题很关键，因为思想理念标准决定和派生每一个人的行为。
    （二）要解决全员达成三个共识的问题
    1、人人用劳模、标兵的标准来约束自己行为的问题。因为“全国文明单位”这个称号从整体上看是企业、是水务公司这个整体，但整体是由每一名员工这个分子组成的。也就是说，确实是经过我们全体员工共同努力流汗、通过辛勤拼搏，企业才取得了今天这份荣誉；也就是说，大家都有功劳，都光荣，对这份光荣，大家都有分享的权力。那么，如果将“全国文明单位”这个整体化整为零的话，我们每名员工不是都应将自己视为劳模、标兵，这样就要用劳模、标兵的标准来约束自己，这是我们要达成的第一个共识“人人用劳模、标兵的标准来约束自己”。
那么，如何达到劳模、标兵标准？《论语》中有句话：“见贤思齐、见不贤而内自省”。意思就是见到有人在某方面有超过自己的长处和优点，就虚心讨教，想办法赶上他，和他达到同一水平；见到有人有缺点和不足，就要冷静反思，看自己是不是也有他那样的缺点和不足。我们只有不断巩固成绩、随时纠正不足，这样才能达到劳模、标兵的标准。
    2、人人是窗口，个个是形象的问题。每名员工都应该充分认识到，人们看事物的逻辑都是通过诸多个体，最后下结论评价它的整体。因此，我们每名职工对自己的言行都必须高度负责。做事时，要时刻想到自己的一言一行会给企业带来什么样的影响？做得好就为企业争光，反之就会抹黑。我们每个人谁也没有权力随意自己的个人行为，因为你生存在我们的企业中，那么你就必须受我们一切不违法之规定。这一要求并非过于苛刻，这是个常规，全社会也都是这么个做法。俗话说：“进什么山，唱什么歌”，入乡随俗嘛。正如到哪个国家就要受哪个国家的法律约束一样。我相信，我们的职工会多给企业争光，不会给企业抹黑，不会做损害企业形象的事。还是那句话，谁损害企业形象，我们就砸谁的饭碗，我们决不容许“害群之马”的存在。这是第二个共识“人人是窗口，个个是形象”。
    3、团队才是企业生命的问题。首先，我们各级领导干部要充分认识到企业是由员工组成的，没有员工也就没有企业的存在。时刻记住鱼儿离不开水；水能载舟，也能沉舟。古人云：“民虽贱不可欺、虽愚不可轻”。自古至于今，与民为仇者，而民必胜。我们每名领导干部都应切记这一点。因此，我们必须要高度重视宣传、教育，做好职工的引导工作的重要性。同时，也要让每名职工充分认识到事物都是相互的，如果把企业比喻为一个生命体，而每名员工都是这个生命体的一个细胞。细胞只有为生命体服务，才会有它存在的意义。如果细胞不为生命体服务，那么这个细胞也就没有存在的意义了。也就是说“职工离开企业什么都不是”，这里面蕴含的是我们常讲的“企兴我荣，企衰我耻”这个道理。难道不是吗？我们企业发展了，才能给大家开工资、涨工资、发奖金、办福利；我们取得了软环境先进，市里、国家先进，才能多发奖金。企业若是效益不好那也就什么都没有了。因此，我们要继续牢固树立“我是企业职工，我为企业尽责”的理念，要以“我为企业增光彩”和“我为企业做贡献”为载体，继续加强团队建设。这是第三个“团队才是企业生命”的共识。
    古人云：“二人同心，其利断金”。是说，同心协力的人，他们的力量足以把金属弄断。《众人划桨开大船》这首歌的歌词极富哲理，歌中唱到“一支竹篙难渡汪洋海，众人划桨开动大帆船；一棵小树弱不禁风雨，百里森林并肩耐岁寒；一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团”。还有大家都看过央视《动物世界》这个栏目吧？在非洲大草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在逃避，那一定是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体迁移逃命的情景，那就是蚂蚁军团来了！同志们，蚂蚁是何等渺小、何等微弱，但是形成蚂蚁军团，竟然让“兽中之王”退避三舍，可见团结的力量多么强大！动物界弱肉强食的竞争法则告诉我们，个体的弱小没有关系，只要能够团结起来，精诚合作，就能形成强大的合力，战胜一切困难！这不就充分体现了“再大的困难÷团队=渺小，虽微小之力×团队=巨大”的理念吗？因此，我们要注重发挥和调动全体员工的积极性和创造性，使人人都能发挥作用。过去，我曾把我们的企业比作一辆“机动车”，首先公司班子这个发动机要起动，中层干部这个“变速箱”随即要挂上档位，每名职工都要加油，我们的企业就会在时代的滚滚车轮中高速奔跑，这些都是说明团队的力量。
    以上所说这些是属于思想教育，说明大讨论活动的必要性、紧迫性、要解决什么和要达成什么样的共识的一些认识上的理念问题。解决认识问题的目的当然是为了最终把我们的事做好。
    三、具体做法：
    概括说，五句话，二十个字：职责明确、流程清晰、行为规范、考核严谨、奖惩分明。这是下步工作的切入点。
    （一）职责明确：所谓职责就是责任，责任就是必须要担当的。这是每个人必须弄清楚的、最基本的问题，必须知道自己的责任是什么？古人说得好“凡事预则立，不预则废”。是说，不论做什么事,事先有准备就会成功,否则就会失败。这方面，我们的岗位责任制对每个单位、每个职工职责是什么，早有明文规定,那么，今天为什么还要提这个问题，关键是让大家检查一下，看看你是否做到了“我是企业职工，我为企业尽责”这十二个字。
    （二）流程清晰：所谓流程，流就是顺畅、不能卡壳、不能耽搁、不能误点,否则那就不叫流程了。这个问题也是早已明确了的问题。但我们每个单位、每个人到底清不清晰,知不知道,哪个环节你该做什么？又做的怎么样？存不存在搪塞、推诿、扯皮的现象？我说是存在的。目前,还没达到无缝衍接,有时有些问题在悬空。另外,我们各部门之间需要配合的一些工作,主动性怎样?发没发扬风格?姿态高不高?再一个就是我们现在的每项工作流程，还有没有不十分清晰的地方或不太科学合理,需要调整的地方?大家回去都认真思考一下,有什么建议讨论时提出来。
    （三）行为规范：所谓行为就是举止言行，所谓规范就是规定，它还涵盖着“标准和限定”的内涵。做到行为规范这一条是最为关键的一个环节。否则，无论有多好的规范，或以上所说的对职责也明确、流程也清晰，但这些的最终目的，不光是让人们知道，关键的是做，要做到、做好才是最终的目的所在。再说说，为什么要行为规范？俗话说，没有规矩不成方圆嘛。规范就是统一、一致，不可各行其是，随心所欲。古人尚且知道“不患寡而患不均”的道理。“寡”就是少倒不怕，怕的是不平均、不公平、不一致。就是要求我们对同一类的问题，就必须是同一种做法、同一种回答的方式。就不能市外公司与市内公司不一样、市内六个公司又不一样，要同一种解答、同一种说法。不能这个收费员一种说法，那个收费员又一种说法。客服一种说法，管网一种说法，维修又一种说法。这些都不行。规范行为就是各部门，每个人，乃至全公司的人都应该是一个说法，决不可有第二种说法。我们现在没做到吧？举个例子，几年前，我们对非居民水表的更换就出现过，家中哥俩为换水表多钱争吵。老大说换块水表二百，老二说不对，是一百。吵的很起劲，各不相让。为什么各不相让？因为他们都有亲身经历，真理在手。这就是我们的不规范、不统一行为所造成的。这是哥俩两个人还倒算好，就是在一个人身上、若在不同的分公司管辖区域、分别有2-3个门市网点，那么同是换表这件事，在一个人身上要出现不相同的两个价格，那不就更可笑了吗？还有我们过去的超标水，不更是五花八门吗？同志们，我们不统一规范行为，行吗？我就不一一列举了，大家回去议吧。
    再说一说，违规违纪方面的问题有没有？尽管几年来，我们对很多方面进行了规范，也出台了很多的规定，教育也经常讲，但还有没有视规定、纪律而不顾的？我想是绝对有的，只是与过去比，数量上的多少、轻重程度不同而已。现在有没有向用户要点什么的、托用户办点什么的、向用户推销点什么的、用户给点什么收下的，谁敢说没有？再一点需要说明的，对这些问题诸位不要理解偏了。以前一提这个现象，就认为只有在营业公司有这个条件。不是的。巡线的、漏点查勘的、维修的、换表的、工程的、设计的、采购的、动迁的等等，每个地方都存在这个条件。用户店里经销的可是什么都有、建筑工地的沙石料等大宗材料，钢筋、水泥、红砖不也很多吗？过去一提这方面问题，我们的眼睛只盯在营业，对营业以外的，很少有人去透视、去想、去看。以后，我们的目光要全方位的审视，哪里出现违规违纪，我们都要及时发现。请各位，回去开会前先好好捋一捋，在开会强调时给大家点点题，说出点事例，让职工好理解，好对号入座。再一点需要向职工说明的，从现在起划个时间段，以前的问题若是不严重的、没人告发的，可既往不咎，以后再出现的将严惩不贷，决没有下不为例那一说。严到什么程度，打饭碗，直至法律问罪。这方面以前我们也没少讲，可以说苦口婆心，做到了仁至义尽，但要真有人硬要往死里走，那谁也没办法了。
    （四）考核严谨：考核就是检查、衡量、记载；严谨就是严格、严肃、认真准确。这一点，各单位必须认真做，不然以上三个环节都是没有保证的。还有一点请大家要记住，职工做的不是你让做什么他就去做什么，而是你考核什么、检查什么，他才去做什么。所以，必须强调考核。我们考核的另一个作用，可以使我们领导者对每一个职工都能做到心中有数、了如指掌。作为一个领导者，对谁好谁差，都不知道，怎么能行？那我们是做什么的？其实考核这项工作很简单，你只要把双文明百分考核的项目列全了，包含进去就可以了嘛。
    对双文明百分考核，下一步，对一些考核方式和考核指标还要做一些相应的调整。如：对管网的返单率和查勘用时的考核，现在只是年底兑现，一次性与经济挂钩。今年，要将考核与平时挂钩。还有对出现场的时限、查勘的时限、返单率、自检率都要做些调整，该提高的提高，该降低的降低。管网、维修这些窗口不可轻视，在你们身上出现了问题，许多是无法补救、不可挽回的。维修不及时漏水淹了财产怎么挽回？对设计、施工部门实行微机考核的一些项目也要尽快实施。
    （五）奖惩分明：奖惩就不用释解了，关键是说说分明，能不能做好、做到位，这是很关键的。当然，无论是奖、还是惩，都不是我们工作的最终目的，但它又必须要严格去实施，因为，它是以上每一个实施环节的有力保障。从另一方面说，如果奖惩不分明，该奖的不奖，对好的同志就是一种打击；该惩的不惩，就是对邪恶的一种怂恿。因此，要求我们每名领导干部必须主持公道、伸张正义，利用好奖惩这一手段，以达到我们弘扬正气、抵制歪风的目的，使我们的企业能健康的发展。
    四、对中层以上干部的三点要求
    （一）率先垂范。也就是一切事情都要自己先做出样子，做到责在人前，利居众后。只有你做出了样子，职工才会去学、去效仿。也就是做到让职工心悦诚服，用自己的行动向群众发出无声的命令，这叫做“无声胜有声”。在此，还有两句话各位领导要切记，一句是“公生明”。它告诫我们“心底无私天地宽”，只有心底无私才能把事摆的明，让众人服气。另一句是“廉生威”。也就是先把自己打扫干净了，再去指责别人才会更有威力。
    （二）认真给力。过去说过的“常思、常想、常琢磨”，工作才能有思路、有方法、有效果。如果不认真、不给力，工作就不会有成效的。工作是否有成效是检验每个干部执行力的问题。对工作没成效的人，那你的出路又何在，自己回去慢慢的想吧。我的愿望是我们的中层以上的同志都能陪我走到底，谁也别掉队。
    （三）大胆尽责。就是不要当老好人、不做和事佬,只有大胆尽责才能做到看好自己的门、管好自己的人。必须把工作抓好、抓到位，抓而不紧等于白抓，抓而不实等于没抓。目前为止, 我还从来没看到、也没听到,哪个群体没用管,还什么都好的这样的事例。还要说明一点,那就是你工作的过程,我们是有必要了解的,但最终我们看的是结果。请你们都要常和做得好的单位比一比，看看你的队伍带的怎么样？
    我以上讲的这些，我们只有落实好了，我们的企业才大有希望，才会健康发展，反之，就可想而知了！最后，我希望我们全体干部职工都能够做到“修德精业，载誉共进”！
[打印本页]　[关闭本页]
主办单位：营口水务集团有限公司 辽ICP备06015233号 版权发布：营口之窗网站 技术支持：营口爱思达计算机信息网络公司(国家批准建站单位)