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有效措施强化营业检收 水费拖欠再创历史新低

[发布时间：2012-03-27 15:29:06 ]　[阅读次数：5261 次]

  
    近年来，我公司采取多种有效措施，强化营业检收工作，使营业售水收入连年递增，水费拖欠额持续下降，特别是2011年，公司全口径售水收入首次突破1.6亿元，实现水费拖欠额1.18万元，比2010年的3.33万元减少2.15万元，再创水费拖欠历史新低。
    这些骄人的业绩，与营业系统全体人员共同努力和辛勤付出是分不开的，同时也与他们采取有效举措、强化日常管理分不开的。
    一是重规划，采取有效措施。一直以来，实现水费零拖欠是营业系统全体职工的奋斗目标之一，每年营业职工都为实现这个目标而努力。2011年，公司强化催收工作力度，做出全面规划部署，首先对各营业分公司实行每月上报拖欠明细，在充分掌握各分公司每月水费拖欠情况下，制定下阶段调整方案，做到每月水费拖欠细化；对拖欠户，采取抄收员多次登门清收、多渠道与用户联系等方式，确保应收尽收；对个别无理拖欠水费的用户，在多次催收后采取停水等措施进行治理整顿，尽量做到月清月结。通过上述措施，为2011年水费拖欠总额平稳下降奠定了坚实的基础。
    二是重落实，全员齐心协力。在公司提出水费拖欠具体措施后，市内外各营业分公司根据本区域的工作性质，寻方法、想策略，制定合适本公司的水费清收工作方案，并注重落实。各营业分公司上至分公司经理，下到抄收员，每个人都身体力行，充分做到“我是企业职工，我为企业尽责”。特别是每天与用户打交道的抄收员们，为了能及时收回拖欠水费，他们起早贪黑，有时为了收回一户欠费，就要跑上好几趟，不管是刮风下雨，还是天寒地冻，他们从没有忘记自己的工作职责，有时忙得甚至都忘记了吃饭，他们都要坚持完成每天的水费催缴工作。如第五营业分公司抄收员刘坤，所负责的月光园小区13号楼有一位精神病患者，因病情原因欠费时间较长，刘坤考虑到此户实际情况，要是因拖欠水费停水的话，此病人的病情会更加严重，为了能将此户长期拖欠的水费及时收回，刘坤同志并没有因为身体不适而耽误回收，多次在扎完吊瓶后，带病到邻居家中了解此用户情况，功夫不负有心人，最后终于找到此用户亲属，将欠费补齐。如隆翔新居9号楼用户，因户内管线串联发生大水量，水费拖欠数额较高，按照公司规定，本应对该用户进行停水处理，第六营业分公司抄收员从用户的角度上考虑问题，协助用户将故障问题排除掉，从根本上解决了用户发生大水量问题。用户也从心里佩服我公司为用户着想的工作态度，及时交付了拖欠的水费。也正是营业系统这些默默无闻的践行者，才有全年工作的可喜成绩。
    三是重细节，取得可喜硕果。“细节决定成败”，各营业分公司在抓整体的同时，对工作细节也毫不松懈。每月，分公司经理及时了解本公司区域内的拖欠情况，对疑难问题，亲自催收欠费；每周，各营业所所长对抄收员的表卡进行审核，从抄收员的表卡记录中摸索到用户的相关信息，根据用户水量进行分析；日常，抄收员为了及时收回拖欠的水费，了解用户的作息时间，以方便日后的抄收、催收工作。正是有了营业全体职工对细节工作的不放松，才使得2011年全年工作硕果累累。
    成绩只能代表过去，新的一年工作已开始，营业系统全体职工将以更加饱满的热情投身的工作中去，争取在2012年创造更加辉煌的业绩，为供水事业的发展添彩助力。 
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