公司动态  
倾听民声、实现民意、服务民众 我公司诉求办理工作获省好评

[发布时间：2012-04-17 14:48:42 ]　[阅读次数：4650 次]

  
    近日，我公司被省纪委监察厅民心网评为“2011年度民心网举报投诉和政策咨询办理工作优秀基层单位”，是我市七家单位获好评之一。
    多年来，我公司高度重视民心网诉求办理工作，始终坚持以“倾听民声、实现民意、服务民众”为宗旨，以“亲情水务、情润万家”为理念，形成总经理随时关注，分管领导督查指导，具体部门第一时间办理事件的层层督办，层层落实的工作格局。并以高度负责的态度，认真办理每一件诉求，为用户解决实际问题，取得了显著成绩，受到了上级部门的充分肯定和用户的高度赞扬。2011年，共受理民心网转办30件，办结率100%，及时率100%，反馈率100%，满意率100%，优秀率高达88.89%。 
    为了办好每一件诉求，公司充分利用“呼叫系统”这一先进的受诉处理平台，逐渐探索出了适合实际工作的投诉处理模式，即“三强、三快、三勤”,做到了诉求工作件件有落实，事事有回音。所谓“三强”，一是利用公司客服中心为一级受诉网络部门接收诉求，强化协调、监督作用；二是利用二级受诉网络部门实地考察，强化高效处理诉求的能力；三是利用用户回访机制，强化办理事件流畅、提高用户满意度。所谓“三快”，一是认领快：及时受理,迅速传送；二是办结快：接件后立即请示汇报，确定分工，协调关系，快办快结；三是反馈快：对办理情况立即进行审核,对达不到标准的整改重办,符合标准的快速上网回复。所谓“三勤”，一是勤督促：对转单到各二级网络部门办理的投诉件，勤督促，常过问；二是勤沟通：认领投诉件后第一时间与投诉人取得联系争取投诉人的理解与信任，在办理过程中和办结后，主动征求意见；三是勤总结：对每起投诉件办结后，都会认真总结，查找原因，把握规律，整改不足，为今后工作奠定良好基础。    
    我公司被省民心网评为“优秀基层单位”和连续三年被评为“全市民主评议考核政风行风工作先进单位”，这些荣誉的取得，鼓足了公司干部职工做好各项工作的劲头，今后将继续加大工作力度，做好民心网各类诉求的处理，实实在在为群众排忧解难，真正做到“让群众满意，让组织放心”，使我公司的对外服务工作再上新台阶，再创新佳绩。
[打印本页]　[关闭本页]
主办单位：营口水务集团有限公司 辽ICP备06015233号 版权发布：营口之窗网站 技术支持：营口爱思达计算机信息网络公司(国家批准建站单位)