为顺应我市发展形势，进一步强化作风建设，提升供水服务质量，今年伊始，公司双文明百分考核进行了部分调整，增加了越级投诉、日常工单受理及行业作风等明察暗访考核内容。按照调整后的职责分工，公司纪委从４月份开始，积极协调宣传部、信息中心等部门联合对各窗口单位劳动纪律、电脑使用情况等开展明察暗访，并于7月8日，再次会同宣传部门对客服人员的文明用语使用情况、受诉规范执行情况、二级受诉单位办件情况进行监督检查。

检查中，检查人员随机抽取了客服电话录音、检查了回访记录和受诉系统记录。从检查情况看，客服话务人员能够严格按照受诉规范，认真受理各类诉求并及时做好电话回访，回访记录认真、详实。随后，检查人员重点查看了民心网转办件的办理情况，认真分析了引起民心网投诉的原因和当前诉求受理工作现状，并就一些具体问题提出了建议、共同研究商议了相关的解决办法，进一步明确了从源头加强作风整治、提升服务水准等工作重点。