公司动态  
加强监督检查 强化作风建设

[发布时间:2013-08-05 15:02:27 ] [阅读次数:13409 次]

 

顺应我市发展形势,进一步强化作风建设,提升供水服务质量,今年伊始,公司双文明百分考核进行了部分调整,增加了越级投诉、日常工单受理及行业作风等明察暗访考核内容。按照调整后的职责分工,公司纪委从4月份开始,积极协调宣传部、信息中心等部门联合对各窗口单位劳动纪律、电脑使用情况等开展明察暗访,并于78日,再次会同宣传部门对客服人员的文明用语使用情况、受诉规范执行情况、二级受诉单位办件情况进行监督检查。

检查中,检查人员随机抽取了客服电话录音、检查了回访记录和受诉系统记录。从检查情况看,客服话务人员能够严格按照受诉规范,认真受理各类诉求并及时做好电话回访,回访记录认真、详实。随后,检查人员重点查看了民心网转办件的办理情况,认真分析了引起民心网投诉的原因和当前诉求受理工作现状,并就一些具体问题提出了建议、共同研究商议了相关的解决办法,进一步明确了从源头加强作风整治、提升服务水准等工作重点。

   此次监督检查,对进一步提升客服人员服务意识,提高办件质量,减少越级投诉,加强工作作风了起到了积极的促进作用。下一步,待客服受诉系统升级结束后,公司纪委还将对各二级受诉单位的办件时限进行跟踪督查,同时按照双文明百分考核扣罚标准,对不作为、乱作为、政策解释不到位、服务态度欠佳、违反约定及其它原因引起越级投诉的责任单位,将继续加大追究力度。
[打印本页] [关闭本页]