今年，水务公司在便民服务上推出新举措，成立了“解忧便民服务队”，着重解决社会弱势群体在用水方面的实际困难，真正做到为民解忧，便民服务，以进一步提升服务意识，提高服务质量，拓展服务领域，打造服务新品牌，再增企业对外服务工作新亮点。

    水务公司“解忧便民服务队”以老、弱、病、残、孤寡、特困户等社会弱势群体及对社会有较大贡献的劳动模范等先进人物等特殊用水户为服务对象，为他们拓展服务范围，提供职责范围以外的维修、上门解答疑惑、解决用水疑难问题、代存水费、代办特困水费证、减免基建工程水费、管网配套费及工程施工费用、义务送水等温馨亲情的服务，并使便民服务工作形成了以解忧便民服务队为主，以公司客户服务中心、营业管理部、用水管理部、管网管理处等部门以及基层各营业公司为辅的网络化便民服务体系，并制定了实施办法，做出了相关规定。