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节日,水务人坚守一线保供水

[发布时间:2013-10-15 09:49:50 ] [阅读次数:14997 次]

 

国庆长假,当人们忙于探亲访友、休闲娱乐之时,公司生产、管网、维修、营业、施工、客服等多部门600余名干部职工却依然紧张有序地奋战在供水一线,守岗尽责地履行着“供好水、服好务”的承诺,全方位满足着市民节日用水需求及各施工企业、开发建设单位的施工进度需求,用无私的付出为全市安全供水提供保障。节日期间共处理室内外管线漏水及各种故障157件次,其中外线抢修49次,实施超职责服务18件次,义务送水3车次、15立方米,实现了节日优质供水、安全供水、和谐供水。

102,富琳小区西侧辽科联2号楼3单元1楼西户楼内无水,经维修人员现场检查是地下管线漏水,维修人员立即重新更换PPR50新管道,经过一天紧张施工,修复管道恢复通水。

1041720左右,因某单位施工不慎,将一宫至三星电器北侧供水管线挖断五处,使区域内居民正常用水受到影响。公司立即组织人员连夜抢修。在维修人员努力下,次日早6时漏点全部修复,保证了居民节日正常用水。

104上午11时,新党校西侧路口dn500供水管线突发漏水,为不影响周围靶场小区、鹏源小区、邮电小区等居民正常用水,公司抢修人员第一时间赶到现场,按照各自分工,以最快速度奋力抢修。施工中他们放弃中午午休和吃饭时间,于当日下午3时修复完工,保证周围居民节日用水。

节日期间,公司还实施超职责服务,为用户解决各类用水难题。

102,周平房里11号楼1单元2楼东用户家中突然单户无水,用户十分焦急,拨打公司客服中心电话求助。维修人员第一时间赶到现场,经过仔细检查发现是用户家中支线阀门损坏造成无水;103日,教委楼1单元2楼东户水龙头堵塞无水;103,武警支队东侧报社家属楼2单元2楼东户供水支线漏水严重,儿女不在身边家中只有一位70多岁的老人打来求助电话;10月4上午,熊岳仁和小区一门市室内支线漏水,接到报修电话后,维修人员赶到用户家中,帮助刨开地面找到漏点,直至下午一点多漏点修复……按规定,支线、阀门故障、水龙头堵塞等均不在公司维修职责范围之内,属用户自行维修,为了方便用户节日用水,公司履行超职责服务承诺,维修人员主动为用户实施了超职责维修,义务更换了水门、水龙头等。在施工中,有的用户家中水龙头和卫生间柜子连在一起,操作困难,维修师傅不怕麻烦,反复尝试,使用户无水问题得到解决。

   喜庆度佳节,水务情相伴。公司秉承“社会需求就是企业拓展服务的空间”的服务理念,延伸服务、拓展服务,积极为群众解决用水难题、提供用水方便,在节日里把水务人的亲情送至千家万户。
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