进入供暖期以来，公司用水监察大队接到数起居民住宅自来水管淌出红热水的电话。经过监察队员的细致排查，发现出现这种异常情况多数是由用户自身疏忽造成热电供暖水倒灌入供水管道引起的。

11月9日、10日双休日，用水监察大队一中队值班员接到客服中心转来的4起共6户出现上述情况的电话。经过细致走访、反复排查，确定其中5户为燃气炉取暖改为热电取暖后造成的。燃气取暖炉内部有一个冷热水连接阀，冷水为自来水进水，热水为取暖水出水。改为热电取暖后，有三户未关闭这个阀门，有两户是分水器阀门关闭失灵。由于供暖热水压力大于自来水供水压力，造成热电加过红色染料的热水倒灌入自来水供水管道。还有一种情况，虽然用户没有安装过燃气取暖炉，但是做水暖时在地热分水器上安装了一个与自来水连接的阀门，用于清洗地热。而这个阀门或者质量不好或者长期不使用造成失灵也会出现供暖水倒灌的情况。针对用户出现的这些情况，用水监察大队现场给予用户提出警告，并下达了立即整改通知书，要求限时整改，保证用水安全。

用水监察大队郑重提醒广大用户：家中存在上述两种情况的一定要立即更换分水器阀门和拆除连接阀门，消除隐患。如果出现供暖水倒灌而造成饮用水安全问题的，水务公司将追究当事人的法律责任。