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公司客服“呼叫中心系统”全面升级

[发布时间:2014-05-07 09:46:20 ] [阅读次数:3349 次]

 

20068月至今,水务热线“2993456”已连续运行8年。8年时间,累计受理各类诉求48万件次,受理及时率100%,用户满意率99.7%以上。近年来,由于公司维修、查勘等工作流程的微调和变化,以及系统硬件设备的逐渐老化等问题,导致呼叫中心系统运行故障频发。因此,公司决定对“呼叫中心系统”进行全面升级。

   314,公司客服中心全面完成“呼叫中心系统”的升级改造工作,新系统调试完毕并投入运行。新系统将原4线话务扩充为8线话务;扩增系统数据查询项目;优化后台报表功能;设置自动语音前置播报;完善停水信息上传共享功能,进一步增强了应诉能力。与原系统相比,新系统运行的稳定性更加可靠;工作流程的操控更加畅通;服务监督的可视性更加透明;数据考核的依据性更加真实,对公司整体服务平台的建设与服务水平的提高,将会起到较好的推动和促进作用。
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