今年以来，公司共受理省民心网转件35件，网友留言54条。其中35件诉求中，有2件被民心网评为6星件。通过公司各部门认真办理，均及时回复，达到诉求办理及时率100%，诉求满意率100%，不仅获得了广大用户的理解与充分肯定，还经省民心网审核评价为“五星全优”办件单位。这些优良成绩的取得，一方面源于公司始终本着“群众利益无小事”的原则，建立科学化管理机制，积极探索办件工作新路子；另一面公司客服中心与各二级网络部门密切协调、认真沟通，特别是在重大投诉件处理上做到了“快沟通、快解决、快回复”的办件工作标准，切实从解决群众实际困难为工作的出发点，从根本上保证了公司“民心网”诉求工作的顺利进行。