为提高客户服务中心工作人员业务知识水平和工作技能，全面提升队伍的整体素质，努力打造供水服务品牌，按总公司领导要求，客户服务中心于10月25日开始，对“水务热线”座席代表开展了为期33天的业务培训。
     本次培训内容涉及产水制水、营业管理、上水安装、管网管线、工程施工、故障维修、塑料管材、水质化验等相关业务知识。公司各部门大力支持、协助培训活动，各部门主要领导亲自撰写培训讲义，亲自授课，并采取理论与实践相结合的方法对参训人员展开培训。管网管理处为座席代表进行了市区内主要街、路、小区等实地讲解；生产技术部与全体座席代表一同到玉石水库、杨家店净水厂、永安水厂，对产供水工艺流程进行了实地观摩讲解；计量管理处现场讲解了校验水表操作流程及设备构造；塑料厂针对塑料管生产中的对生产线及设备进行了实地讲解。这一系列生动、有的放矢的现场培训，有效的增强了座席代表的感观认识，提升了学习兴趣，收到了理论与实际相结合的学习效果。
     通过此次培训学习，全体座席代表业务知识得到了一定的提高，12月11日，公司领导对业务知识培训进行了严格的考试验收，参加培训的“水务热线”座席代表平均成绩在95分以上，最佳成绩达99分。通过验收充分证明了学习成果，得到了公司领导的认可。
     不断加强学习是积累工作经验，提高业务水平的有效手段，培训后，有关部门将讲义内容汇总，编成了4万余字的《业务知识讲义汇编》，取得了宝贵的业务知识，为今后加强学习，认真总结经验，进一步提高服务技能，打造供水服务品牌创造了条件。