近日，营口市《民心网内参》对2015年7月份“办件明星”评选结果进行通报表扬，其中，公司借调到营口民心网分平台工作的张士旭同志凭借勤恳的工作态度、热心的服务精神获此殊荣。

张士旭原是万通塑料管材分公司供销科一名采购员，平时工作认真负责，任劳任怨坚守在平凡的采购岗位。2015年4月20日被借调到营口市民心网（营口市民意诉求网络办理中心）工作，主要专职负责政民互动和“网络回应人”督办指导工作。

初到新的工作环境，难免有很多工作细节、流程需要适应，但张士旭都能一一克服。他虚心向分平台同事学习，熟悉了政民互动工作的规则和流程，在很短的时间内就迅速进入角色。在工作上他吃苦耐劳、诚诚恳恳，因接触民心网工作时间短，经常为了学习业务而加班加点。“网络回应人”，就是专门从事网络回应工作。指定的“网络回应人”负责工作时间在线值守，及时收集、处理、回应公众提出的意见和诉求。根据省民心网对“网络回应人”值守率的要求，他每天上班后第一件事便是先给互动单位办件人通电话，督促上线、指导回复评议。他对每一个诉求件都认真研判，并对超过4日未回复的评议件，督促互动单位办件人尽快回复百姓评议。为了更好的履行“网络回应人”管理职责，张士旭将全市三百多家单位办件人组成一个QQ群，每天互动交流，做到横向互动与纵向互动相结合，有效的提高了营口市政民互动和网络回应人工作成绩。自从接手民心网工作，营口市政民互动成绩从全省第8上升到全省第6位，信息完善度94.32％，网络回应人值守率在6、7月份排在全省第一，截至目前，营口市满勤率排在全省第一位，与他的努力工作是分不开的。

“群众利益无小事”，张士旭在民心网的工作，就如一根纽带连接着诉求的老百姓和被诉求的单位。今年5月份，民心网营口分平台接到百姓的诉求件，内容是关于某单位退休干部的取暖费不能报销问题。接到诉求件后，分平台将该件交给张士旭协调办理，张士旭立即对事情展开调查与了解，最终查明，该单位统一报销取暖费的时候，办公室工作人员曾联系诉求人，让其将发票送到单位报销，但诉求人坚称供暖公司只让交差额，并没有报销的发票，并且已再次与供暖公司核对，确认不需要报销。不久后，供暖公司让诉求人补交取暖费，因此诉求人又找到单位要求报销。经过张士旭与该单位办公室主任沟通，晓之以理动之以情说明整件事的情况，该单位同意为此事协调财政部门，单独为诉求人报销。该单位近日收到诉求人取暖费报销发票，并为其报销了取暖费。经过电话回访，诉求人已经收到报销的取暖费，并表示满意。

同样是在今年的7月份，营口市民在网上反映，自家楼前树木遮光严重，因树木高大，无法修剪。张士旭立即与城建部门办件人联系，经沟通协调，城建部门派出绿化专业人员，及时按照评议人的要求将树木修剪整齐，评议人在网上留言表示非常满意。