管线维修处内线维修段的维修人员在工作中认真落实“服务第一、用户至上”这一工作准则，尽心尽力为用户服务，受到用户的赞赏。

    工作中他们处处为用户着想。在启文小区建新11号丛兆福家中维修时，维修人员为减少用户的损失，宁愿自己增加工作难度、多出力，用户非常感激，写来了感谢信，称赞“水务公司在建设和谐社会过程中，为我们树立了光辉的形象。”

    他们把用户当作亲人对待。五台子市场西轴承楼住户孙兆本家中晚上支线爆裂，水流成河，崔振家师傅带水作业，全身都湿透了，暂时止水。部门领导考虑到老人有病在身，十分无助，第二天又派维修人员在五一假期期间将管线修复好，老人发自内心地感激，“我深深感到和谐大家庭的温暖，感谢贵公司的好领导，好员工。”

    解忧便民服务队的成立，是公司建设和谐社会中又一便民举措。西市区智南里69号包少良老人家中支线漏水危急，便民服务队全体人员前去修复，显示了高效优质的工作作风；渤海明珠小区发生供暖管与自来水管混接事故，便民服务队队员冒着严寒，坚持为小区居民送水至深夜。便民服务队成立七个月来，共为老弱病残弱势群体维修管线19件，送水9件次，深受用户欢迎，树立了良好的服务形象。