水务公司管线维修处始终坚持“用户至上”的工作准则，不断为 “亲情服务”的工作理念注入新的内涵，以此提升服务标准，拓展服务空间，打造出新的服务方式。

    加强教育引导，强化服务意识。针对维修处的个别职工懒散、缺乏斗志的工作习惯，处长何滨时常告诫大家：“水霸”时代已成过去，公司已由管理型企业向服务型企业转变，垄断经营已没有特权优势。群众对服务要求的标准提升了，我们服务的质量必须提升。

     规范服务细则，提升服务标准。处领导要求维修人员“把用户当亲人”、与用户“换位思考”，用“心”为用户服务，并提出新的服务标准：所有人员接听电话必须先问候，用户来访时主动站起来打招呼；涉及到其它部门的工作时，须向用户讲清楚本部门的工作范围，将用户送出门外，告之该负责部门的详细方位并道别；和用户约定维修时间时，与实际入户时间不应相差半小时，如遇特殊情况不能维修时，必须马上通知并说明原因，恳请用户谅解；室内管线进户维修前，首先要向用户讲清维修范围及用户自行承担的责任，对用户提出的问题要耐心解答，将“服务从维修开始”的观念提前到“服务从交流开始”的新观念；向用户借用物品时必须小心使用，用后原样归还并致谢等，使维修工作更贴近用户，更好地服务于用户。

    拓展服务范围，提供超值服务。当发生外线大面积停水维修作业，又不能及时恢复供水时，便民服务队就用应急供水车向停水区域义务送水，并对老弱病残格外照顾，保证用户的正常用水；在维修过程中，向用户宣传用水常识及简便实用节水方法，如：循环水的利用，马桶漏水的检查判断，老式水箱用填装大饮料瓶的方法减少冲水量，洗脸时水流不要放得太大等。事情虽小，但却体现出水务人服务用户的真情。