我公司担负着为城市人民生活和经济发展服务的重任，具有服务广泛性、事业公益性、行业垄断性、工作敏感性的特点。对此我公司结合实际加强精神文明建设工作，力行“做文明使者，树服务品牌”，不断拓展服务范围，增加服务亮点，取得了可喜成绩。迄今，公司在连续20多年保持省文明单位、2000-2001、2004-2005两次获省文明单位标兵的基础上，2006-2007又第三次获省文明单位标兵，并在今年6月底申报了全国精神文明建设工作先进单位。

    精神文明建设是一项群众性工作，我公司加大宣传力度，引导职工广泛参与，建设具有行业特色的企业文化，制定企业精神和企业歌曲；编写“窗口服务礼貌用语”十二声、受诉接待工作“五不准六必须”准则、供水常识百问百答；创立“水是制来的，不是自来的”、“水是商品，窃水违法”、“依法治水，亲情服务”、“社会的需求就是企业拓展服务的空间”、“漏水如流血，修漏如止血”以及“我是企业职工，我为企业尽责”的企业理念和情为民所系、权为民所用、利为民所谋的思想意识；建立职工教育培训中心，实行全员政治业务培训；实施打造爱岗敬业团队，组织职工参加拓展训练、以及生产经营大讨论、主题演讲、升旗仪式、趣味竞赛、文艺演出等生动活泼、针对性、教育性强的群众性精神文明建设活动；狠抓社会主义荣辱观和职业道德教育；创办内容丰富、针对性强的企业内部半月刊物；制作浓缩营口百年供水历史的专题片《百年沧桑风雨路》等，形成了一系列贴近企业和职工实际、具有鲜明特色的供水企业文化，在社会上产生良好反响并广泛传播，夯实了精神文明建设工作基础。

    水是特殊商品，是生产和生活少不了、离不开的必需品，社会的各个方面和每个角落，不同层次的千家万户和每个人，都是供水服务对象。供水服务的好与坏，既是测试企业文明水平的“温度计”，也是体现社会文明程度的“晴雨表”。因此我们彻底摒弃“水霸”思想，牢固树立企业公民新理念，着眼于回报社会，奉献社会，担当文明的使者，倾情打造过硬的服务品牌，一切以用户为中心，在服务上做文章，在满足需要上下功夫，以优质服务播撒文明火种，供水服务工作有了质的飞跃——

    一是改革传统收费方式。改入户收费为联网收费，自建水费厅7个，并实行银企联网缴费，交通银行、邮政储蓄的36个网点都可以办理水费缴费，又与营口银行合作，进一步扩大缴费网点的覆盖面，大大减少了过去收费中存在的扰民现象，由过去的每两月2次减少到1次，同时也解除了用户心中的疑虑。

    二是搭建“一站式”服务平台。成立客户服务中心，开通“水务热线”和“营口水务网”，实现报修、报漏、诉求、举报、咨询、查询“一线通”24小时服务，2993456一部电话取代以往10余部电话，全面提升对外服务的速度、质量、水平，政府市民诉求网关于用水诉求由2004年的月均49件下降到2007年的月均4.6件、2008年1-6月份的月均1.6件。

    三是以社会需求拓展服务领域。将社会的需求作为企业服务的拓展空间，不断增加便民服务新内容，配备“应急供水车”，为突发停水的群众义务送水；省内水行业中率先落实国务院《物业管理条例》，组建室内供水设施维修队，将供水设施维修到共用部位；成立“解忧便民服务队”，为老弱病残、孤寡、特困等社会弱势群体和曾对社会贡献突出而今存在困难的老劳模、老荣军、老干部提供超职责范围的供水服务；在公园、广场等公共休闲场所，设立8处免费自动“便民用水点”；开通便民服务绿色通道，在居民小区设立 “水务公示栏”， 实现居民足不出户享受各种供水服务。

    我公司是公用事业性企业，是事关国计民生的特殊服务行业，建立廉洁、高效、文明、诚信的供水服务软环境至关重要。因此我们在精神文明建设中坚持内外并举，建立了“社会参与管理企业”新机制，先后面向社会推出举报窃水奖、协助企业整治奖、报外线漏水奖、“金点子”建议奖等四项社会奖励政策，广泛借助社会力量管理企业，收到了良好成效。目前已兑付奖励金总额72万元，其中举报窃水奖67.5万元，协助企业整治奖2.5万元，报外线漏水奖2万元，有力净化了供水环境，整治了内外供水秩序，为创建文明单位和文明城市起到了积极的促进作用。

    承担社会责任，热心社会公益，让全社会分享文明成果，是精神文明建设工作的归宿。辽宁五点一线沿海产业基地建设的大手笔，给城市带来生机，同时给供水工作带来了重大挑战。我公司全力应对挑战，千方百计筹措资金，兴建石门水库供水工程和大伙房水库输水配套工程，将日增加供水量32万立方米；投资7500万元实施主城区供水管网改扩建工程；在多项工程交叉施工条件下，仅用2年时间为五点一线沿海产业基地规划、设计、安装供水管线330公里，完成投资2.7亿元，为招商引资做出了重大贡献。

    公司干部职工在供水服务中树立了强烈的社会责任感和使命感，积极投身社会公益事业，扶贫济困，见义勇为。四川汶川大地震发生后，公司党员干部职工先后两次捐款，第一次捐款8.81万元，第二次283名党员缴纳特殊党费10.38万元，人均366元。多年来干部职工个人累计捐款79万元，捐物5180件，义务献血466人次，献血总量93200毫升。有4名职工2次面对持刀抢劫歹徒和身处险境、命悬一线的儿童，奋不顾身，见义勇为，在滨城传为佳话，公司职工拾金不昧层出不穷。