俗话说“兵马未动，粮草先行”，练就过硬的岗位技能是保障优质服务工作的必要条件。为完成好工作任务，客户服务中心采取措施积极练兵，努力提高收费厅工作人员的业务水平。

      今年5月以来，客户服务中心已开展了两次别开生面的业务技能竞赛活动。具体竞赛项目有“点钞”、“票据填写”、“标准服务”等。“点钞”是考核工作人员点钞的速度；“票据填写”是模拟填写三张空白支票，以填写准确度和时间作为评分依据；“标准服务”是员工在接待用户过程中的工作细节，包括语言标准、服务态度及沟通能力等方面。

      竞赛中，各收费厅人员以平时扎实的基本功为基础，全力以赴达到最佳状态。 张晓冬同志万元点钞速度为22秒，为点钞竞赛中速度最快者；杨杨同志支票填写字迹工整、数据准确；郭晶、雷辉同志在接待用户中语言甜美、态度温和。竞赛中大家互助帮助，相互学习，有效提升了团队精神，调动了大家钻研业务的热情，增强了比学赶超的劲头，提高了业务技能水平，收到了良好效果。