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供水服务“三强化”助推营商环境建设

[发布时间:2017-09-26 16:03:10 ] [阅读次数:23427 次]

        集团公司严格落实市委、市政府工作部署,紧密结合供水企业服务民生的行业特点,从“三个强化”入手,推动供水服务工作全面提升,为我市营商环境建设发劲助力。
        一是强化责任意识。集团把优化营商环境纳入班子会的重要议程研究落实,从服务全市经济发展全局高度,对窗口服务工作提出了新要求、明确了新任务,并制定下发了《关于营商服务活动通知》,强化领导、压实责任,形成了集团主要领导抓全面、分管领导抓具体,营业、客服、管网、维修等窗口服务单位抓落实的有效责任机制,营造了良好的服务创优氛围。
        二是强化服务措施。集团在常态化开展好水务热线话务队列主动回拨业务、POS机收费业务、IC卡水表365天不间断购水充值服务、开通微信服务业务、对我市重点招商引资企业或用水大户开展预约延时交费等服务项目外,今年又开通了支付宝业务,方便用户缴费,并以集团两级受诉体系24小时联动服务为依托,对收费厅窗口缴费、上水安装申请,以及营业立户开栓等业务,实行双休日节假日不间断提供用水服务,为项目建设和市民用水开辟绿色服务通道。此外,还规范了夜间无水诉求处理流程,明确了责任范围和服务时限,对企业、学校、医院、机关团体、重点商业、基建工地、区域性无水等,由相关部门采取24小时对接服务,非单户无水无法在用水高峰前恢复供水的开展义务送水服务,保证用水区域用户基本生活用水。
        三是强化监督检查。今年5月份,集团开展了为期一个月的“强化工作作风,优化营商环境,提升服务水平”大检查活动,重点整治基层单位工作中出现的“庸、懒、散、慢、乱”,以及窗口服务方面存在的“生、冷、硬、顶、推”等问题,从根本上杜绝了不良工作作风,促进了各项服务措施的有效落实和服务水平的整体提升。

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