打造涉水服务平台  明确“办事难”责任清单

水务集团扎实开展“办事难”问题专项整治行动

   为切实解决群众和企业反映突出的“办事难”问题，按照省委省政府关于从4月10日起在全省开展“办事难”问题专项整治行动要求，查处和曝光一批为民办事难的反面典型，水务集团高度重视，迅速行动，坚持问题导向，多措并举，扎扎实实抓好此项工作，确保为民服务工作到位，群众和企业用水诉求事事有着落，件件有回音。

一是召开专题会议，认真传达领会精神。4月9日上午，市政府召开的落实省委省政府关于《辽宁省开展“办事难”问题专项整治工作方案》专题会议一结束，当天下午，水务集团召开了由党政领导班子、各窗口单位、相关职能部门负责人参加的专题落实会。会上，参会人员认真领会了省委省政府和市委市政府的要求和精神，集团党政主要领导分别就会议精神做出具体要求，要求全体干部职工高度重视，积极行动起来，紧紧围绕省委省政府“关于‘干部不担当、不作为，群众办事难，企业办事难’3个方面，着力在解决一些具体问题上下功夫，确保取得看得见、摸得着、实实在在的成果”的具体要求，凡涉及群众和企业诉求的用水问题当成头等大事，不折不扣认真抓好落实；要全面进行自检自查，特别注重工作各个环节和细节，检查自身服务态度、服务水平、服务标准是否达标；要坚持首问责任制，落实第一责任人，接待用户不推诿、不扯皮，严明工作纪律服务纪律，办事公道，不吃拿卡要用户；针对我市重点企业和重点项目，要服务前置，主动服务、上门服务、跟进服务、优质服务，切实打造优化营商环境。

二是成立专项活动领导小组，落实领导主体责任。为确保此项活动有效落实，水务集团成立了专项工作领导小组，集团党政主要领导担任组长，其他领导班子成员为副组长，各窗口单位、相关职能部门负责人为成员，并根据工作要求进行明确分工，落实主体责任。为抓好日常监督检查，成立了以纪检监察室为主其他职能科室为辅的巡查监察小组，采取明察暗访等形式，重点对各窗口单位和对外服务中存在的吃拿卡要蒙、生冷硬顶推等问题进行监督检查；对机关各部室、基层单位工作中存在的慵懒散慢乱等工作作风问题进行监督检查；对节假日、双休日对外服务单位进行监督检查，发现一起，查处一起，决不姑息，确保集团对外服务工作优质、高效、满意、到位。

三是集中开展自查整改，形成解决“办事难”推进措施责任清单。水务集团坚持问题导向，有针对性对日常工作中存在的各种突出问题进行整改，出台了《切实解决群众、企业“办事难”问题工作推进措施责任落实清单》，发放到各窗口单位及服务职能部门，要求全面自检自查，对当前存在的问题、需要解决的问题、需要提升的问题等进行逐条逐项进行落实，保障服务各个环节不出问题。

四是成立供水服务联合厅，保障双休日一站式服务。为了使供水服务更加便民利企，保障群众和企业在双休日能够办理各项业务，水务集团正在筹备在营口市区内中东部和西部及老边、盖州永安、鲅鱼圈、熊岳六个区域，建立6处供水服务联合厅，解决群众和企业双休日办事难问题，避免群众或企业多头跑、反复跑。

五、相继推出十项服务新举措，提升服务水平和标准。为进一步优化营商环境，倾情打造服务“绿色通道”，切实解决服务企业和群众“最后一公里”和“窗口办事难”问题，水务集团在做强做大做优原有服务品牌的基础上，2018年计划推出整合老边、盖州永安2部县区服务热线统一整合到水务热线“3363456”、完善法定节假日拓展维修服务、建立热线放弃电话主动回拨及回访服务等十项服务新举措，目前，此项工作正在筹备当中。

六、全面转变作风，提升服务群众工作能力水平。水务集团以“两学一做”学习教育常态化制度化为契机，不断强化党员干部在服务大局、服务群众中转变作风、锤炼党性，推进全面从严治党向服务一线延伸，通过开展“党员一带三”“一名党员是一面旗帜”、党员进社区主题实践等载体活动，提升党员干部职工不忘初心、牢记使命全心全意为群众服务意识，增强四个意识，

为推进城市水务事业新发展、我市优化营商环境做出更大贡献！

营口水务集团有限公司宣传部

2018年4月18日