营口水务集团“统一窗口服务标准”实施建议-公司动态-营口水务集团有限公司

营口水务集团“统一窗口服务标准”实施建议

[发布时间：2018-10-08 13:42:50 ]　[阅读次数：32469 次]

营口水务集团“统一窗口服务标准”实施建议

根据集团领导对统一窗口服务标准的有关意见，我中心以及相关部门经过研究，拟通过业务梳理、简化流程、审核确定、服务公开等方式具体实施，以下建议请集团领导予以审定。

1、业务梳理

由客服中心对集团全口径窗口业务进行梳理，形成业务目录。各相关部门对客服中心梳理的业务目录进行复核修正。

时限：客户服务中心7月6日前完成业务目录。

2、简化流程

各相关部门在复核修正业务目录的同时（老边、永安、熊岳，参照鲅鱼圈分公司业务目录自行研究填报），报请部门分管领导一同研究业务办理流程和所需资料，并确定各项服务的时限。对非必须资料和繁琐流程一律简化去除，努力实现用户只跑一次腿。

时限：各部门于7月31日前，将简化流程后的业务信息填入业务目录。由客服中心汇总后报集团主要领导审核。

3、审核确定

各项业务标准统一制定后，报请集团主要领导及班子成员，对重新修订的业务标准予以审核确定。

时限：8月15日前完成。

4、服务公开

经集团确定统一服务标准后，在营口水务网、各收费厅、各分公司窗口，以及上级要求政务公开的地点，由集团统一印制宣传单宣传，具备上墙公示条件的予以上墙公示。集团派出机构（市审批中心报装窗口、西市区便民中心等），根据“统一服务标准”结合相应业务，按窗口管理单位意见自行印制一次性告知资料，予以服务宣传。

时限：宣传部8月31日前完成宣传单印制。各派出机构，由各主管部门自行印制服务一次性告知资料向用户发放。

附件：营口水务集团用水报装业务目录

营口水务集团收费厅业务目录

营口水务集团市区营业分公司业务目录

营口水务集团鲅鱼圈分公司业务目录

营口水务集团永安分公司业务目录

营口水务集团熊岳分公司业务目录

营口水务集团老边分公司业务目录

营口水务集团有限公司

客户服务中心

2018年7月2日

营口水务集团用水报装业务目录（1）

业务大类	服务小类	窗口地点	前台\后台	现所需申报资料及基本业务流程	办理时限	一次性告知方式及收费标准	业务部门及联系电话
用水报装	申报登记	市审批局水务窗口	前台完成	用户持发改委批件、规划图，到市审批局水务窗口办理报装登记，填写“用水申请单”，签订“供用水协议”。	即到即办	用水管理部在“用水申请单”下联标注用水报装流程及各环节办理提示。安装费按：《市政工程定额》（辽宁省住房和城乡建设厅编2017）计取设计费按：《工程勘察设计收费标准》（2002年修订本）、（国家发展计划委员会建设部）执行。预算编制后报建设单位审核，如有异议可委托第三方机构审核，双方达成一致后共同执行该预算。	用水管理部 3363767 审批局水务窗口 2218172
	给水设计	营口市给水工程设计院	前台受理后台完成	用户持“用水申请单”到给水工程设计院进行设计对接。工程设计预算完成，用户交齐设计费后，给水工程设计院将预算书报送用水管理部。道路管线设计：需要提供管网综合断面图原件、排水平面及纵刨断面图原件、路中及各较差路口的54坐标原件、道路转弯曲率半径原件。基建用水设计：室外地坪绝对标高、厂区及建筑规划图原件、管网综合图原件、规划地界和建筑物单体54系坐标原件、审核后的建筑施工图。进户供水设计：基建用水的全部资料、厂区或建筑的给水设计方案、确定生产、生活及商业网点用水量、水表安装施工图；给排水和消防设计总说明原件、平面布置图原件、系统图原件、室内给水管道设计审核意见书原件。消防用水设计：室外规划地坪绝对标高、厂区及民用建筑规划图原件、管网综合图原件、规划地界54系坐标和建筑物单体54系坐标原件、厂区或民用建筑的给水方案、给排水和消防设计总说明原件、平面布置图原件、系统图及消防设计专篇原件、消防水池及消防泵的全套设计施工图原件、消防局备案的室外消防规划图及审批意见原件。注：（以上要件，用完后返还）	小型给水设计三日内完成。较大的给水设计十三日内完成。
							给水工程设计院 3363377
	工程施工	营口通达管道工程有限公司	前台受理后台完成	用水管理部流转设计预算书至施工单位后，用户与施工单位进行对接。经双方审核预算，并对施工事项无异议情况下交齐施工费，签订施工合同。签订施工合同后，施工单位组织勘查现场进行工程施工。工程竣工后，各项资料齐备由施工单位将竣工资料报送用水管理部，由其组织进行内部验收。内部验收合格后，具备通水条件的进行通水。	施工费交齐三日内组织勘查现场施工。		通达公司 3363980
		营口水务集团工程维修处					工程维修处 3363993

营口水务集团用水报装业务目录（2）

业务大类	服务小类	窗口地点	前台\后台	现所需申报资料及基本业务流程	办理时限	一次性告知方式	责任部门及联系电话
营业厅业务	办卡	1、中心收费厅 2、西市收费厅 3、平安收费厅 4、通惠收费厅 5、西市便民中心 6、新华路收费厅 7、南湖收费厅 8、东风收费厅 9、深港收费厅 10、新兴收费厅	前台完成	用户持小区物业开具的“进户通知单”或房屋产权证明复印件，向房屋所属区域营业分公司提出立户申请，由营业分公司提供用户编码，到水务集团各收费厅预存水费50元，办理“水费查询缴费卡”。	即到即办	统一印制业务目录公开版，在各收费厅公开。	客服中心收费厅 3363760
	补卡		前台完成	“水费查询缴费卡”或“智能IC卡”丢失需要补办按如下规定办理。水费查询缴费卡：用户持“水量水费通知单”，到水务集团各收费厅办理补办。智能IC卡：用户持“水量水费通知单”到中心收费厅或西市收费厅办理。水费查询缴费卡需缴纳工本费1元，IC卡需缴纳工本费10元。
	缴费查询		前台完成	用户持“水费查询缴费卡”或“水费水量通知单”到水务集团各收费厅办理缴费查询。
	普通发票		前台完成	用户持“水费查询缴费卡”或“水费水量通知单”向水务集团收费厅提供企业税号，办理普通发票。
	增值税发票		前台完成	新增用户：需向所属区域营业分公司提供开票信息，包括：开户行账号、税号、营业执照副本，完成基础信息录入。每月营业分公司完成用水量扣费后，用户持缴费凭证原件到指定收费厅专项窗口办理发票打印业务。常规用户：持税号及当期缴费凭证原件，到指定收费厅专项窗口办理发票打印业务。市区办理地点：中心收费厅、西市收费厅

营口水务集团收费厅业务目录（3）

业务大类	服务小类	窗口地点	前台\后台	现所需申报资料及基本业务流程	办理时限	一次性告知方式	责任部门及联系电话
营业厅业务	报外线漏水奖兑现	1、中心收费厅 2、西市收费厅 3、平安收费厅 4、通惠收费厅 5、西市便民中心 6、新华路收费厅 7、南湖收费厅 8、东风收费厅 9、深港收费厅 10、新兴收费厅	前台完成	用户持水务热线通知的兑奖编号，向市区内任意收费厅提供准确的报漏电话，经窗口核准其身份信息（身份证或其他身份证明与报漏姓名相符）进行奖金兑现。奖金可现金兑现也可转存其水费账户。	即到即办	统一印制业务目录公开版，在各收费厅公开。	客服中心收费厅 3363760 老边收费厅 3363875
	IC卡充值		前台完成	用户持智能水表IC卡，到水务集团、中心收费厅、西市收费厅办理。
	动迁退费		前台受理后台认定	用户持“水费查询缴费卡”或“水量水费通知单”到所属区域的营业分公司，办理退费登记。经营业分公司审核出据“动迁退费单”，到水务集团中心收费厅或西市收费厅办理退费领取。
	差错退费		前台受理后台认定	用户持“当期缴费凭证”到所属区域的营业分公司，办理差错认证，对缴存双方均确认属交错水费的，营业分公司出据“修改用户存费留存单”经营业管理部签字确认，到中心收费厅或西市收费厅办理退费领取。注：退费期限当月有效

营口水务集团市区营业分公司（4）

业务大类	服务小类	窗口地点	前台\后台	现所需申报资料及基本业务流程	办理时限	一次性告知方式	责任部门及联系电话
营业公司业务	立户开栓	市区1—6营业分公司	前台受理后台完成	用户持小区物业提供的“进户通知单”或“房屋产权证明”，到所属区域的营业分公司办理立户信息登记。获取用户编号并预存水费后，营业分公司按与用户约定的时间现场检查供水设施，对具备开栓条件的现场供水，不具备开栓条件的整改合格后开栓供水。对部分物业公司统一管理的小区，办理完毕相关业务后，由物业公司统一开栓。	即到即办	统一印制业务目录公开版，在各营业分公司公开。	营业管理部 3363717 一分公司 3363802 二分公司 3363807 三分公司 3363816 四分公司 3363821 五分公司3363823 六分公司 3363835
	用水报停		前台受理后台完成	定量户：在无欠费情况下持“房屋产权证明”及“缴费凭证”到所属区域的营业分公司办理用水报停及交纳报停恢复费。依表计量户：原则上依表计量用户无需报停，对冬季房屋保暖措施不利，或其他原因长时间不居住，易产生漏水问题的，经营业分公司现场查看，在无欠费问题情况下，具体问题具体处理。
	过户变更		前台完成	变更地址无欠费问题的情况下，用户持更名后的房产证明，到所属区域的营业分公司办理。
	水价变更		前台受理后台认定	用户持“水量水费通知单”到所属区域的营业分公司办理水价变更申请，经营业分公司初审后，报营业管理现场认证审核后执行，特困水价用户到所属区域营业分公司登记，按民政局低保科电子登记信息审核后办理。
	水量争议水表检定		前台受理后台审验	用户持“水费水量通知单”向所属区域的营业分公司提出争议水表检定申请。相关营业分公司在用户在场的情况下摘表，与用户共同到市质量技术监督局授权的水表检定站现场进行水表检定。水表检定合格，出具“水表检定证书”，在检定周期内的水表，收取检测费用；水表检定不合格，出具“检定结果通知书”，免收检测费用，水量多退少补。

营口水务集团市区营业分公司（5）

业务大类	服务小类	窗口地点	前台\后台	现所需申报资料及基本业务流程	办理时限	一次性告知方式	责任部门及联系电话
营业公司业务	更换水表	市区1—6营业分公司	前台受理后台审验	1用户因水表失灵、冻损，需要更换水表，到所属区域的营业分公司提出申请，相关营业分公司填写“水表安装、更换申请单”，经所长、经理签字同意后，在表务管理系统中申报，待计量管理处审核批准后，由营业分公司与用户预约时间施工。2用户因水表超周期等情况，需要更换水表的，相关营业公司可将水表拆下，送到水表检定站检定。如果检定合格，复装水表，继续使用。如果检定不合格，当场更换水表。补报水表更换审批手续。	即到即办	统一印制业务目录公开版，在各营业分公司公开。	营业管理部 3363717 一分公司 3363802 二分公司 3363807 三分公司 3363816 四分公司 3363821 五分公司3363823 六分公司 3363835
	退费认证		前台受理后台认定	用户持动迁结算单，到所属区域营业分公司办理退费申请，经营业分公司出据“动迁退费单”到水务集团中心收费厅或西市收费厅办理退费。
	阶梯水量核增		前台完成	用户持房屋产权证明原件、户口本原件，到所属区域的营业分公司提出核增申请。对房屋产权证明与户口相符的，按其户口登记人口核增阶梯水量。
	房屋租赁水量查询		前台受理后台认定	用户房屋租赁查询水量水费，需要持水量水费通知单到所属区域的营业分公司查询，必要情况下营业分公司需要现场查看认定水量。

营口水务集团鲅鱼圈分公司业务目录（1）

业务大类	服务小类	窗口地点	前台\后台	现所需申报资料及基本业务流程	办理时限	一次性告知方式	责任部门及联系电话
收费厅业务	办卡	1、鲅鱼圈白云收费厅 2、鲅鱼圈中心收费厅 3、鲅鱼圈红运收费厅 4、鲅鱼圈八十米道收费厅 5、鲅鱼圈市民服务中心 144号窗口	前台完成	用户持小区物业开具的“进户通知单”或房屋产权证明复印件，向鲅鱼圈分公司营业科提出立户申请，由营业科提供用户编码，到鲅鱼圈分公司属任意收费厅预存水费50元，办理“水费查询缴费卡”。	即到即办	统一印制业务目录公开版，在营业科公开。	营业科电话6270911
	补卡		前台完成	“水费查询缴费卡”丢失，用户持“水量水费通知单”，到鲅鱼圈分公司各收费厅办理补办。补办水费查询缴费卡需缴纳工本费1元。
	缴费查询		前台完成	用户持“水费查询缴费卡”或“水费水量通知单”到鲅鱼圈分公司各收费厅办理。
	普通发票		前台完成	用户持“水费查询缴费卡”或“水费水量通知单”到鲅鱼圈分公司中心收费厅向窗口人员提供企业税号，办理普通发票。
	增值税发票		前台完成	新增用户：需向鲅鱼圈分公司制票室提供开票信息，包括：开户行账号、税号、营业执照副本，完成基础信息录入。每月营业科完成用水量扣费后，由营业科代办增值税发票，并予以送达。常规用户：常规用户鲅鱼圈分公司实行增值税发票代办送达服务。无需用户跑腿。

营口水务集团鲅鱼圈分公司业务目录（2）

业务大类	服务小类	窗口地点	前台\后台	现所需申报资料及基本业务流程	办理时限	一次性告知方式	责任部门及联系电话
收费厅业务	动迁退费	1、鲅鱼圈白云收费厅 2、鲅鱼圈中心收费厅 3、鲅鱼圈红运收费厅 4、鲅鱼圈八十米道收费厅 5、鲅鱼圈市民服务中心 144号窗口	前台受理后台认定	用户持“水费查询缴费卡”或“水量水费通知单”到鲅鱼圈分公司营业科办理退费登记。经审核营业科出据“动迁退费单”，到鲅鱼圈分公司中心收费厅办理退费领取。	即到即办	统一印制业务目录公开版，在营业科公开。	营业科电话6270911
收费厅业务	差错退费		前台受理后台认定	用户持“当期缴费凭证”到鲅鱼圈分公司营业科办理认证，对缴存双方均确认属交错水费的，营业科出据“修改用户存费留存单”，到鲅鱼圈中心收费厅办理退费领取。注：退费期限当月有效
营业科业务	立户开栓	鲅鱼圈分公司营业科	前台受理后台完成	用户持小区物业提供的“进户通知单”或“房屋产权证明”，到鲅鱼圈分公司营业科办理立户信息登记。获取用户编号并预存水费后，营业科按与用户约定的时间现场检查供水设施，对具备开栓条件的现场供水，不具备开栓条件的整改合格后开栓供水。对部分物业公司统一管理的小区，办理完毕相关业务后，由物业公司统一开栓。
	用水报停		前台受理后台完成	定量户：在无欠费情况下持“房屋产权证明”及“缴费凭证”到鲅鱼圈分公司营业科办理用水报停。依表计量户：原则上依表计量用户无需报停，对冬季房屋保暖措施不利，或其他原因长时间不居住，易产生漏水问题的，经营业科现场查看，在无欠费问题情况下，具体问题具体处理。
	过户变更		前台完成	变更地址无欠费问题的情况下，用户持更名后的房产证明，到鲅鱼圈分公司营业科办理变更。

营口水务集团鲅鱼圈分公司业务目录（3）

业务大类	服务小类	窗口地点	前台\后台	现所需申报资料及基本业务流程	办理时限	一次性告知方式	责任部门及联系电话
营业科业务	水价变更	鲅鱼圈分公司营业科	前台受理后台认定	用户持“水量水费通知单”到鲅鱼圈分公司营业科办理水价变更申请，经营业科现场认证审核后执行，特困水价用户到鲅鱼圈分公司营业科登记，按民政局低保科电子登记信息审核后办理。	即到即办	统一印制业务目录公开版，在营业科公开。	营业科电话6270911
	水量争议水表检定		前台受理后台审验	用户持“水费水量通知单”向鲅鱼圈分公司营业科提出水表检定申请。营业科在用户在场的情况下摘表，与用户共同到市质量技术监督局授权的水表检定站现场进行水表检定。水表检定合格，出具“水表检定证书”，在检定周期内的水表，收取检测费用；水表检定不合格，出具“检定结果通知书”，免收检测费用，水量多退少补。
	更换水表		前台受理后台审验	1用户因水表失灵、冻损，需要更换水表，到鲅鱼圈分公司营业科提出申请，鲅鱼圈分公司填写“水表安装、更换申请单”，经所长、经理签字同意后，在表务管理系统中申报，待审核批准后，由鲅鱼圈分公司与用户预约时间施工。2用户因水表超周期等情况，需要更换水表的，鲅鱼圈分公司可将水表拆下，送到水表检定站检定。如果检定合格，复装水表，继续使用。如果检定不合格，当场更换水表。补报水表更换审批手续。
	退费认证		前台受理后台认定	用户持动迁结算单，到鲅鱼圈分公司营业科办理退费申请，经营业科出据“动迁退费单”到鲅鱼圈分公司中心收费厅办理退费。
	阶梯水量核增		前台完成	用户持房屋产权证明原件、户口本原件，到鲅鱼圈分公司营业科提出核增申请。对房屋产权证明与户口相符的，按其户口登记人口核增阶梯水量。
	房屋租赁水量查询		前台受理后台认定	用户房屋租赁查询水量水费，需要持水量水费通知单到鲅鱼圈分公司营业科查询，必要情况下营业分公司需要现场查看认定水量。

营口水务集团鲅鱼圈分公司业务目录（4）

业务大类	服务小类	窗口地点	前台\后台	现所需申报资料及基本业务流程	办理时限	一次性告知方式及收费标准	业务部门及联系电话
用水报装	申报登记	鲅鱼圈分公司设计所	前台完成	用户持发改委批件、规划图，到鲅鱼圈分公司设计所办理报装登记，填写“用水申请单”，签订“供用水协议”。	即到即办	鲅鱼圈公司在“用水申请单”下联标注用水报装流程及各环节办理提示。安装费按：《市政工程定额》（辽宁省住房和城乡建设厅编2017）计取设计费按：《工程勘察设计收费标准》（2002年修订本）、（国家发展计划委员会建设部）执行。预算编制后报建设单位审核，如有异议可委托第三方机构审核，双方达成一致后共同执行该预算。	鲅鱼圈分公司设计所 6272957
	给水设计	鲅鱼圈分公司设计所	前台受理后台完成	用户持“用水申请单”到鲅鱼圈分公司设计所进行设计对接（分公司不具备设计资质的给水工程，转交营口市给水工程设计院设计）。工程设计预算完成，用户交齐设计费后，转交鲅鱼圈分公司工程科进行施工准备。道路管线设计：需要提供管网综合断面图原件、排水平面及纵刨断面图原件、路中及各较差路口的54坐标原件、道路转弯曲率半径原件。基建用水设计：室外地坪绝对标高、厂区及建筑规划图原件、管网综合图原件、规划地界和建筑物单体54系坐标原件、审核后的建筑施工图。进户供水设计：基建用水的全部资料、厂区或建筑的给水设计方案、确定生产、生活及商业网点用水量、水表安装施工图；给排水和消防设计总说明原件、平面布置图原件、系统图原件、室内给水管道设计审核意见书原件。消防用水设计：室外规划地坪绝对标高、厂区及民用建筑规划图原件、管网综合图原件、规划地界54系坐标和建筑物单体54系坐标原件、厂区或民用建筑的给水方案、给排水和消防设计总说明原件、平面布置图原件、系统图及消防设计专篇原件、消防水池及消防泵的全套设计施工图原件、消防局备案的室外消防规划图及审批意见原件。注：（以上要件，用完后返还）	小型给水设计三日内完成。较大的给水设计十三日内完成。		鲅鱼圈分公司设计所 6272957
	工程施工	鲅鱼圈分公司工程科	前台受理后台完成	经双方审核预算，并对施工事项无异议情况下交齐施工费，签订施工合同。签订施工合同后，鲅鱼圈分公司工程科组织勘查现场进行工程施工。工程竣工后，各项资料齐备由鲅鱼圈分公司组织相关部门进行内部验收。内部验收合格后，具备通水条件的进行通水。	施工费交齐三日内组织勘查现场施工。		鲅鱼圈分公司工程科 6275077

营口水务集团永安分公司业务目录（1）

业务大类	服务小类	窗口地点	前台\后台	现所需申报资料及基本业务流程	办理时限	一次性告知方式	责任部门及联系电话
营业室	缴费查询	营业室	前台完成	用户持“房屋产权证明”或“水费水量通知单”到永安分公司营业室办理。	即到即办	统一印制业务目录公开版，在营业室、所公开。	营业室电话3363330
	普通发票		前台完成	用户持“房屋产权证明”或“水费水量通知单”到永安分公司营业室向窗口人员提供企业税号，办理普通发票。
	增值税发票		前台完成	新增用户：需向永安分公司营业室提供开票信息，包括：开户行账号、税号、营业执照副本，完成基础信息录入。每月由营业所下达水量水费通知后，由营业所代办增值税发票，并予以送达收费。常规用户：常规用户永安分公司实行增值税发票代办送达服务。无需用户跑腿。

营口水务集团永安分公司业务目录（2）

业务大类	服务小类	窗口地点	前台\后台	现所需申报资料及基本业务流程	办理时限	一次性告知方式	责任部门及联系电话
营业室	差错退费	营业室	前台受理后台认定	用户持“当期缴费凭证”到永安分公司营业所办理认证，对缴纳双方均确认属交错水费的，营业所出据“修改用户存费留存单”，到永安分公司营业室办理退费领取。注：退费期限当月有效	即到即办	统一印制业务目录公开版，在营业室、所公开。	营业室电话3363330
营业所业务	立户开栓	永安分公司营业所	前台受理后台完成	用户持小区物业提供的“进户通知单”或“房屋产权证明”，到永安分公司营业室办理立户信息登记。获取用户编号，营业所按与用户约定的时间现场检查供水设施，对具备开栓条件的现场供水，不具备开栓条件的整改合格后开栓供水。对部分物业公司统一管理的小区，办理完毕相关业务后，由物业公司统一开栓。
	用水报停		前台受理后台完成	定量户：在无欠费情况下持“房屋产权证明”及“缴费凭证”到永安分公司营业所办理用水报停。依表计量户：原则上依表计量用户无需报停，对冬季房屋保暖措施不利，或其他原因长时间不居住，易产生漏水问题的，经营业所现场查看，在无欠费问题情况下，具体问题具体处理。
	过户变更		前台完成	变更地址无欠费问题的情况下，用户持更名后的房产证明，到永安分公司营业科办理变更。

营口水务集团永安分公司业务目录（3）

业务大类	服务小类	窗口地点	前台\后台	现所需申报资料及基本业务流程	办理时限	一次性告知方式	责任部门及联系电话
营业所业务	水价变更	永安分公司营业所	前台受理后台认定	用户持“水量水费通知单”到永安分公司营业科办理水价变更申请，经营业科现场认证审核后执行，特困水价用户到永安分公司营业所登记，按民政局低保科电子登记信息审核后办理。	即到即办	统一印制业务目录公开版，在营业室、所公开。	营业室电话3363330
	水量争议水表检定		前台受理后台审验	用户持“水费水量通知单”向永安分公司营业科提出水表检定申请。营业所在用户在场的情况下摘表，与用户共同到市质量技术监督局授权的水表检定站现场进行水表检定。水表检定合格，出具“水表检定证书”，在检定周期内的水表，收取检测费用；水表检定不合格，出具“检定结果通知书”，免收检测费用，水量多退少补。
	更换水表		前台受理后台审验	1用户因水表失灵、冻损，需要更换水表，到永安分公司营业科提出申请，永安分公司填写“水表安装、更换申请单”，经所长、经理签字同意后，在表务管理系统中申报，待审核批准后，由永安分公司与用户预约时间施工。2用户因水表超周期等情况，需要更换水表的，永安分公司可将水表拆下，送到水表检定站检定。如果检定合格，复装水表，继续使用。如果检定不合格，当场更换水表。补报水表更换审批手续。
	阶梯水量核增		前台完成	用户持房屋产权证明原件、户口本原件，到永安分公司营业所提出核增申请。对房屋产权证明与户口相符的，按其户口登记人口核增阶梯水量。
	房屋租赁水量查询		前台受理后台认定	用户房屋租赁查询水量水费，需要持水量水费通知单到永安分公司营业所查询，必要情况下永安分公司营业所需要现场查看认定水量。

营口水务集团永安分公司业务目录（4）

业务大类	服务小类	窗口地点	前台\后台	现所需申报资料及基本业务流程	办理时限	一次性告知方式及收费标准	业务部门及联系电话
用水报装	申报登记	永安分公司营业所	前台完成	用户持发改委批件、规划图，到永安分公司营业所办理报装登记，填写“报装登记传递单”，签订“供用水协议”。	即到即办	永安分公司在“用水申请单”下联标注用水报装流程及各环节办理提示。安装费按：《市政工程定额》（辽宁省住房和城乡建设厅编2017）计取设计费按：《工程勘察设计收费标准》（2002年修订本）、（国家发展计划委员会建设部）执行。预算编制后报建设单位审核，如有异议可委托第三方机构审核，双方达成一致后共同执行该预算。	永安分公司营业所 3363330
	给水设计	永安分公司营业所	前台受理后台完成	移交集团公司，按相关规定办理。	小型给水设计三日内完成。较大的给水设计十三日内完成。		永安分公司设计营业所 3363330
	工程施工	永安分公司营业所	前台受理后台完成	移交集团公司，统筹安排办理。	施工费交齐三日内组织勘查现场施工。		永安分公司营业所 3363330

营口水务集团熊岳分公司业务目录（1）

业务大类	服务小类	窗口地点	前台\后台	现所需申报资料及基本业务流程	办理时限	一次性告知方式及收费标准	业务部门及联系电话
用水报装	申报登记	工程队	前台完成	用户持发改委批件、规划图，到工程队办理报装登记，填写“用水申请单”，签订“供用水协议”。	即到即办	熊岳分公司在“用水申请单”下联标注用水报装流程及各环节办理提示。安装费按：《市政工程定额》（辽宁省住房和城乡建设厅编2017）计取设计费按：《工程勘察设计收费标准》（2002年修订本）、（国家发展计划委员会建设部）执行。预算编制后报建设单位审核，如有异议可委托第三方机构审核，双方达成一致后共同执行该预算。	工程队 7842262
	给水设计		前台受理后台完成	工程队负责将“用水申请单”转交营口市给水工程设计院设计。工程设计预算完成，用户交齐设计费后，由工程队进行施工准备。道路管线设计：需要提供管网综合断面图原件、排水平面及纵刨断面图原件、路中及各较差路口的54坐标原件、道路转弯曲率半径原件。基建用水设计：室外地坪绝对标高、厂区及建筑规划图原件、管网综合图原件、规划地界和建筑物单体54系坐标原件、审核后的建筑施工图。进户供水设计：基建用水的全部资料、厂区或建筑的给水设计方案、确定生产、生活及商业网点用水量、水表安装施工图；给排水和消防设计总说明原件、平面布置图原件、系统图原件、室内给水管道设计审核意见书原件。消防用水设计：室外规划地坪绝对标高、厂区及民用建筑规划图原件、管网综合图原件、规划地界54系坐标和建筑物单体54系坐标原件、厂区或民用建筑的给水方案、给排水和消防设计总说明原件、平面布置图原件、系统图及消防设计专篇原件、消防水池及消防泵的全套设计施工图原件、消防局备案的室外消防规划图及审批意见原件。注：（以上要件，用完后返还）	小型给水设计三日内完成。较大的给水设计十三日内完成。
	工程施工		前台受理后台完成	经双方审核预算，并对施工事项无异议情况下交齐施工费，签订施工合同。签订施工合同后，工程队组织勘查现场进行工程施工。工程竣工后，各项资料齐备由熊岳分公司组织相关部门进行内部验收。内部验收合格后，具备通水条件的进行通水。	施工费交齐三日内组织勘查现场施工。

营口水务集团熊岳分公司业务目录（2）

业务大类	服务小类	窗口地点	前台\后台	现所需申报资料及基本业务流程	一次性告知方式	办理时限	责任部门及联系电话
营业科业务	过户变更	营业科	前台完成	变更地址无欠费问题的情况下，用户持更名后的房产证明，到营业科办理变更。	统一印制业务目录公开版，在营业科公开。	即到即办	营业科7842262
	水价变更		前台受理后台认定	用户持“水量水费通知单”到熊岳分公司营业科办理水价变更申请，经营业科现场认证审核后执行，特困水价用户到熊岳分公司营业科登记，按民政局低保科电子登记信息审核后办理。
	水量争议水表检定		前台受理后台审验	用户持“水费水量通知单”向熊岳分公司营业科提出水表检定申请。营业科在用户在场的情况下摘表，与用户共同到市质量技术监督局授权的水表检定站现场进行水表检定。水表检定合格，出具“水表检定证书”，在检定周期内的水表，收取检测费用；水表检定不合格，出具“检定结果通知书”，免收检测费用，水量多退少补。
	更换水表		前台受理后台审验	1用户因水表失灵、冻损，需要更换水表，到熊岳分公司营业科提出申请，熊岳分公司填写“水表安装、更换申请单”，经所长、经理签字同意后，在表务管理系统中申报，待审核批准后，由熊岳分公司与用户预约时间施工。2用户因水表超周期等情况，需要更换水表的，熊岳分公司可将水表拆下，送到水表检定站检定。如果检定合格，复装水表，继续使用。如果检定不合格，当场更换水表。补报水表更换审批手续。
	阶梯水量核增		前台完成	用户持房屋产权证明原件、户口本原件，到营业科提出核增申请。对房屋产权证明与户口相符的，按其户口登记人口核增阶梯水量（如不相符，需提供社区开具的常住人口证明）。
	房屋租赁水量查询		前台受理后台认定	用户房屋租赁查询水量水费，需要持水费发票到营业科查询。必要情况下由抄表员与用户预约时间到现场查看认定水量。

营口水务集团熊岳分公司业务目录（3）

业务大类	服务小类	窗口地点	前台\后台	现所需申报资料及基本业务流程	一次性告知方式	办理时限	责任部门及联系电话
营业科业务	缴费查询	营业科	前台完成	用户持“水费发票”办理。	统一印制业务目录公开版，在营业科公开。	即到即办	营业科7842262
	错费退费		前台受理后台认定	用户持“当期缴费凭证”到熊岳分公司办理认证，对缴存双方均确认属交错水费的，分公司出据“修改用户存费留存单”，到熊岳营业科办理退费领取。注：退费期限当月有效
	立户及分户开栓		前台受理后台完成	经过分公司组织验收合格并正式供水后，物业提供用户信息交营业科进行立户；分户需要开阀，到营业科登记，由抄表员与用户约定时间后开阀。物业公司统一管理的小区，办理完毕相关业务后，由物业公司统一开阀。
	用水报停		前台受理后台完成	定量户：在无欠费情况下持“房屋产权证明”及“缴费凭证”到营业科办理用水报停。依表计量户：原则上依表计量用户无需报停，对冬季房屋保暖措施不利，或其他原因长时间不居住，易产生漏水问题的，经营业科现场查看，在无欠费问题情况下，具体问题具体处理。

营口水务集团老边分公司业务目录（1）

业务大类	服务小类	窗口地点	前台\后台	现所需申报资料及基本业务流程	办理时限	一次性告知方式	责任部门及联系电话
收费厅业务	办卡	老边收费厅	前台完成	用户持小区物业开具的“进户通知单”或房屋产权证明复印件，向老边分公司提出立户申请，由分公司提供用户编码，到老边分公司收费厅预存水费200元，办理“水费查询缴费卡”。	即到即办	统一印制业务目录公开版，在老边收费厅及老边分公司公开。	收费厅电话：3363875
	补卡		前台完成	“水费查询缴费卡”丢失，用户持“水量水费通知单”，到老边公司收费厅办理补办。补办水费查询缴费卡需缴纳工本费1元。
	缴费查询		前台完成	用户持“水费查询缴费卡”或“水费水量通知单”到老边分公司收费厅办理。
	普通发票		前台完成	用户持“水费查询缴费卡”或“水费水量通知单”到老边分公司收费厅向窗口人员提供企业税号，办理普通发票。
	增值税发票		前台完成	新增用户：需向老边分公司制票室供开票信息，包括：开户行账号、税号、营业执照副本，完成基础信息录入。每月分公司完成用水量扣费后，由分公司代办增值税发票，并予以送达。常规用户：常规用户老边分公司实行增值税发票代办送达服务。无需用户跑腿。

营口水务集团老边分公司业务目录（2）

业务大类	服务小类	窗口地点	前台\后台	现所需申报资料及基本业务流程	办理时限	一次性告知方式	责任部门及联系电话
收费厅业务	动迁退费	老边收费厅	前台受理后台认定	用户持“水费查询缴费卡”或“水量水费通知单”到老边分公司办理退费登记。经审核分公司出据“动迁退费单”，到老边收费厅办理退费领取。	即到即办	统一印制业务目录公开版，在老边收费厅及老边分公司公开。	电话：3256567
收费厅业务	差错退费	老边收费厅	前台受理后台认定	用户持“当期缴费凭证”到老边分公司办理认证，对缴存双方均确认属交错水费的，分公司出据“修改用户存费留存单”，到老边收费厅办理退费领取。注：退费期限当月有效
分公司业务	立户开栓	老边分公司	前台受理后台完成	用户持小区物业提供的“进户通知单”或“房屋产权证明”，到老边分公司办理立户信息登记。获取用户编号并预存水费后，分公司按与用户约定的时间现场检查供水设施，对具备开栓条件的现场供水，不具备开栓条件的整改合格后开栓供水。对部分物业公司统一管理的小区，办理完毕相关业务后，由物业公司统一开栓。
	用水报停		前台受理后台完成	定量户：在无欠费情况下持“房屋产权证明”及“缴费凭证”到老边分公司办理用水报停。依表计量户：原则上依表计量用户无需报停，对冬季房屋保暖措施不利，或其他原因长时间不居住，易产生漏水问题的，经分公司现场查看，在无欠费问题情况下，具体问题具体处理。
	过户变更		前台完成	变更地址无欠费问题的情况下，用户持更名后的房产证明，到老边分公司办理变更。

营口水务集团老边分公司业务目录（3）

业务大类	服务小类	窗口地点	前台\后台	现所需申报资料及基本业务流程	办理时限	一次性告知方式	责任部门及联系电话
分公司业务	水价变更	老边分公司	前台受理后台认定	用户持“水量水费通知单”到老边分公司办理水价变更申请，经营业科现场认证审核后执行，特困水价用户到老边分公司登记，按民政局低保科电子登记信息审核后办理。	即到即办	统一印制业务目录公开版，在老边收费厅及老边分公司公开。	电话：3256567
	水量争议水表检定		前台受理后台审验	用户持“水费水量通知单”向老边分公司提出水表检定申请。老边分公司在用户在场的情况下摘表，与用户共同到市质量技术监督局授权的水表检定站现场进行水表检定。水表检定合格，出具“水表检定证书”，在检定周期内的水表，收取检测费用；水表检定不合格，出具“检定结果通知书”，免收检测费用，水量多退少补。
	更换水表		前台受理后台审验	1用户因水表失灵、冻损，需要更换水表，到老边分公司提出申请，老边分公司填写“水表安装、更换申请单”，经所长、经理签字同意后，在表务管理系统中申报，待审核批准后，由老边分公司与用户预约时间施工。2用户因水表超周期等情况，需要更换水表的，老边分公司可将水表拆下，送到水表检定站检定。如果检定合格，复装水表，继续使用。如果检定不合格，当场更换水表。补报水表更换审批手续。
	退费认证		前台受理后台认定	用户持动迁结算单，到老边分公司办理退费申请，经分公司出据“动迁退费单”到老边分公司收费厅办理退费。
	阶梯水量核增		前台完成	用户持房屋产权证明原件、户口本原件，到老边分公司提出核增申请。对房屋产权证明与户口相符的，按其户口登记人口核增阶梯水量。
	房屋租赁水量查询		前台受理后台认定	用户房屋租赁查询水量水费，需要持水量水费通知单到老边分公司查询，必要情况下营业分公司需要现场查看认定水量。

营口水务集团老边分公司业务目录（4）

业务大类	服务小类	窗口地点	前台\后台	现所需申报资料及基本业务流程	办理时限	一次性告知方式及收费标准	业务部门及联系电话
用水报装	申报登记	老边分公司生产计划科	前台完成	用户持发改委批件、规划图，到老边分公司生产计划科办理报装登记，填写“用水申请单”，签订“供用水协议”。	即到即办	老边分公司在“报装登记传递单”下联标注用水报装流程及各环节办理提示。安装费按：《市政工程定额》（辽宁省住房和城乡建设厅编2017）计取设计费按：《工程勘察设计收费标准》（2002年修订本）、（国家发展计划委员会建设部）执行。预算编制后报建设单位审核，如有异议可委托第三方机构审核，双方达成一致后共同执行该预算。	老边分公司生产计划科 8103899
	给水设计	老边分公司生产计划科	前台受理后台完成	用户持“用水申请单”到老边分公司生产计划科进行设计对接（分公司不具备设计资质的给水工程，转交营口市给水工程设计院设计）。工程设计预算完成，用户交齐设计费后，转交老边分公司工生产计划科进行施工准备。道路管线设计：需要提供管网综合断面图原件、排水平面及纵刨断面图原件、路中及各较差路口的54坐标原件、道路转弯曲率半径原件。基建用水设计：室外地坪绝对标高、厂区及建筑规划图原件、管网综合图原件、规划地界和建筑物单体54系坐标原件、审核后的建筑施工图。进户供水设计：基建用水的全部资料、厂区或建筑的给水设计方案、确定生产、生活及商业网点用水量、水表安装施工图；给排水和消防设计总说明原件、平面布置图原件、系统图原件、室内给水管道设计审核意见书原件。消防用水设计：室外规划地坪绝对标高、厂区及民用建筑规划图原件、管网综合图原件、规划地界54系坐标和建筑物单体54系坐标原件、厂区或民用建筑的给水方案、给排水和消防设计总说明原件、平面布置图原件、系统图及消防设计专篇原件、消防水池及消防泵的全套设计施工图原件、消防局备案的室外消防规划图及审批意见原件。注：（以上要件，用完后返还）	小型给水设计三日内完成。较大的给水设计十三日内完成。		老边分公司生产计划科 8103899
	工程施工	老边分公司生产计划科	前台受理后台完成	经双方审核预算，并对施工事项无异议情况下交齐施工费，签订施工合同。签订施工合同后，老边分公司生产计划科组织勘查现场进行工程施工。工程竣工后，各项资料齐备由老边分公司组织相关部门进行内部验收。内部验收合格后，具备通水条件的进行通水。	施工费交齐三日内组织勘查现场施工。		老边分公司生产计划科 8103899

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