我们的生活离不开水。曾几何时，市民们的用水静静地发生着变化。记得小时候，我家住三楼，因当时是限量供水，白天没有水，早晚来水时，锅、碗、瓢、盆都用来盛水备用，接晚了水就没有了，更不要说在炎热夏季里能畅快地冲个凉了；等到收水费时，更是热闹，收费员在楼下大声敲门，高喊“收水费了”，整楼都会听到，楼上的住户便会提前把水费准备好等着交费，以避免收费员再大声敲门……如今打开水龙头随时都有清澈的自来水，再没有了收水费时大声敲门的困扰，市民的期盼成为现实，自己作为供水企业一员，亲身经历了我们企业在促进地方经济发展、满足社会需求所做的努力，感受到了我们供水企业近年来供水服务的创新发展，真正理解了“社会需求就是企业拓展服务的空间”这一理念的深刻内涵。

     把社会需求作为企业拓展服务的空间，是企业实现自身价值的根本途径。美国通用电气公司总裁杰克·韦尔奇曾说过：“企业的存在就是向客户提供服务，发现客户的需求并满足它，任何企业最重的问题都是如何做好客户服务。”不断根据用户需求提供优质服务是企业存在的根本价值。作为供水企业，我公司始终立足高起点、高定位，经过多年努力，从“保证供水，满足需要”到“优质供水，诚信服务”，实现了供水方式和服务质量质的飞跃和转变，不仅实现了微机联网收费、成立客户服务中心、开通2993456一线通水务热线，又相继出台了成立解忧便民服务队、设立应急供水车、开辟服务绿色通道、设立便民用水点等一系列便民利民举措，形成了较为完善的便民服务体系，打造出“亲情水务，情润万家”的水务品牌。实践证明，在满足广大人民群众日益增长的用水需求、提供优质服务过程中，企业也得到创新发展，今天的水务公司已发展成为拥有固定资产9.4亿元，城市供水水源9座，净配水厂9座，日供水能力达47万立方米的国有大二型企业，公司连续20多年保持省级文明单位、三次获得省文明单位标兵，企业价值得到了充分体现。

     把社会需求作为企业拓展服务的空间，是供水企业应尽的责任和义务。管理大师德鲁克说过：“企业是社会的一种器官——并不是为了自身的目的而存在，而是为了实现某种特殊的社会目的，并旨在满足社会的某种特别需要而存在——即具备某种特殊的社会职能。”我公司作为社会公共服务业，以履行好企业公民职责为己任，在享受社会赋予的条件和机遇的同时，更需承担起“供好水服好务”这一社会责任，为政府分忧愁，为群众办实事。2006年那场56年不遇的特大暴风雪，一度造成电力中断，交通瘫痪，公司紧急启动应急供水预案，广大职工顶风冒雪，步行来到单位，坚守供水岗位，保证了市民基本用水需求，受到市民和政府一致好评，我公司也荣获“抗暴风雪先进单位”称号。多年来，我公司以用户需要就是企业追求的目标为服务理念，用心回报社会，设立便民用水点、开通水务热线等一系列便民举措，不仅满足了市民日益增长的生活需求和社会经济建设不断发展的需要，也为提升城市品位、构建和谐社会和我市参与全国文明城市创建做出自己积极的努力，赢得了社会的普遍赞誉，企业也取得了经济和社会两个效益双丰收。

     把社会需求作为企业拓展服务的空间，是企业自身发展的需要。我们应清醒地认识到，推进供水服务与创新，满足社会需求，是与市场经济接轨的必然之举。自来水行业是特殊行业，是在政府授权下特许经营，一方面在区域内具有排他性和不可替代性，处于垄断地位；一方面又属于公用事业行业，服务对象是全体市民。以前我们曾经以“水霸”自居，但随着市场经济发展的多元化，我们的地位受到强烈冲击，生存面临严峻考验：大型国企纷纷倒闭和转制，导致用水大户逐渐减少；民营成分加大、管理加强；企业自备井、自备水源增加；转供水和用车拉水等现象挤占售水市场，加之个别市民对水是商品的认识淡薄，交费意识差，窃水行为时有发生等因素的存在，使供水企业的发展举步维艰。据新华网一篇文章记载，目前安徽省40%公交企业、50%供水企业的国有产权已经出让，全国城市50%以上的水厂股权已经出让或转让，而今“皇帝女儿不愁嫁”的“铁饭碗”时代已成过去，因此我们必须提高忧患意识，居安思危，创新思变，以竞争求生存，以创新服务求发展，以满足社会需求为己任，不断拓展服务空间，使我们的企业由生产型向服务型转变，创出自己的服务品牌，才能不断提高企业的核心竞争力，推进我们供水企业走上可持续发展之路。