杨朋是水务公司客户服务中心的一名年轻的外勤工作人员。日常工作中，他时刻牢记“亲情水务，情润万家”的企业服务理念，并从身边的小事做起，以自己的实际行动全心全意为用户排忧解难，展现了水务人的服务风采和关爱之情，小伙子的所作所为感动了许多用户，同时也感染了周围的人。

     这事还得从2007年4月份的一天说起。家住老边区钢铁村，语言有些障碍的梁老汉来到我公司求助解决用水问题。当班的杨朋热情地接待了他，经过耐心沟通，了解到该户夫妻双双均为残疾人，当时孩子正上学，全家仅靠老边区民政局每月400元救济金维持生活，家里十分困难。由于在2005年所在地村委会在进行管线改造中，该户无力支付水表安装费，而被当地村委断管停水，该用户只能从邻居家接水，这样不仅自己不方便，也给邻居带来麻烦，两年来一直拎水吃。如今年岁已大，身体又有病，已无力拎水，希望我公司能帮助解决吃水难题。看着老汉花白的头发，不整的衣衫，面带焦急的表情，小伙子心里十分难受，同情地对老人说，“大叔，您别急，这事虽不是我公司所辖范围，但我带您找找有关部门，看看能不能破例帮助解决”，听了小伙子的话，满面愁云的老汉有了一丝希望，随着小伙子去了区民政局和村委会，但都因资金困难、领导更换等原因一时未能解决，使老人那一丝希望破灭了，老人哽咽地对杨朋说：“小伙子，你真是个大好人，事情虽没办成，但你为我这个素不相识的老头，找这找那，我已经感激不尽了，谢谢你了，唉！”老人绝望的话语，象针一样深深刺着杨朋的心，杨朋没灰心却暗下决心，一定要帮助老人解决用水难题。随后杨朋将老人实情向公司领导做了汇报，总经理郭智敏得知后，当即决定特事特办，责成公司解忧便民服务队立即无偿为其解决用水问题，并按特困水价每立方米1.5元每月收取1立方水费，杨朋为他办理了水费缴费卡，并自掏腰包为梁老汉预存了50元水费。用水问题解决了，望着老人家中通上了自来水，想着老人家再也不用笨拙吃力地拎水喝，杨朋的心恢复了往日的平静，全身心地投入到客户服务工作中，但老人家里的窘境，一直牵动着杨朋及周围同事的心。事隔不久，杨朋和客服中心的同志又从家里找了一些衣物，他自己又拿出200元钱送到老人家中，看着所捐款物，感动得老人热泪盈眶，连连说“谢谢你小伙子，谢谢你们这些好心人，我永远也不会忘记你们……”。2009年元旦前夕，杨朋自己又买来米、面、油、苹果等生活用品来到老人家中看望，并与老人亲切地唠家常、谈家事，问寒问暖。杨朋走时，老人紧紧握着杨朋的手久久不愿松开，满脸泪水地说：“自来水的水好，自来水的人更好啊，真是不是亲人胜似亲人啊！”

     事后，为表达全家人对杨朋同志的感激之情，老汉特意求别人写了一封感谢信送到水务公司，信中写到“我和我老婆都是残疾人，我怀着感恩的心，求人把我们全家感恩的心情写写，把我感恩的话说说，我家虽不是你们管辖之内，但你们伸出大爱之手使我们喝上了甘甜的自来水，特别是做具体工作的杨朋同志不辞辛苦，东奔西跑，又给我拿钱买车票，过年还给我买米、油、面、苹果等，你们真是共产党领导下的好领导、好干部、好职工，我们全家人对你们大恩大德真是无法报答！”。

春节前夕，梁老汉家的年货准备得怎么样了，杨朋一直惦记着，2009年1月22日，他从自己微薄的工资里拿出一些钱备了些年货再一次送到老汉家中。杨朋的爱心感动了老汉，同时也感染了身边的同事，爱心行动像火花一样开始蔓延，公司领导得知后，给予了大力支持，并购买了些生活用品，客服中心、宣传部的同志也从自己工资中拿出钱，同杨朋一起带着祝福来到梁老汉的家。虽然梁老汉有些语言障碍，不能完整的用语言表达自己的感激之情，但从老人表情中不难看出他由衷的谢意，此时无声胜有声……

     杨朋热情服务、助人为乐、关爱他人的精神，不仅感染了周围的同事，他的事迹也感动了营口电视台《爱心彩虹》栏目组的工作人员，春节过后，刘丹等三名记者专门看望了杨朋及被帮助的梁老汉一家，记者们亲眼目睹了老人家的窘境，眼睛有些湿润的刘丹记者当场掏出200元让老人家买点生活用品。梁老汉一家人感动得不知说什么好，在一旁的梁老汉76岁的亲二叔连忙代表他们说句掏心窝的话：“这个社会，还是好人多，感谢你们这些热心的人，你们让我们感到了温暖，让我们有了生活的希望。”

     人的最高美德便是为他人着想，美德的最大秘密武器就是爱，杨朋同志用他无私的爱去关心素不相识的人，这种大爱值得我们每一个人学习。公司号召全体职工都要向杨朋同志那样，把用户视亲人，全心全意为用户服务，真心真意为用户解难题，以实际行动践行“亲情水务、情润万家”的服务理念，把用户的需要作为自己拓展服务的空间，为广大市民提供高效优质的服务，为营口的和谐发展勾画出一条水务人靓丽的服务风景线！