2009年2月16日，我公司水务热线迎来了不寻常的一天，从2006年8月1日水务热线正式开通到此时，水务热线创下了话务量超十万的记录，这十万话务量是7位平均年龄不到30岁的客服代表顽强拼搏、勤奋努力的结晶，她们以十万句标准的语言，十万次耐心的解释，全心全意、竭尽全力地为用户提供着供水人100%的服务，赢得了用户的理解和支持，这个成立不到三年的年轻集体先后被省市有关部门授予“省雷锋号”、市青年文明号”、“市优质服务窗口”等荣誉称号。

     回首客服中心成立以来的30多个月，900多个日日夜夜，回首“十万”这个话务数值，客服中心每一位代表都曾经历过用户不理解的困惑，曾经历过个别用户谩骂后的迷惘，曾经历过努力后不见成效的失败，曾经历过站起后又摔倒的挫折，但年轻是客服中心成长的宝贵财富，进取则是客服中心进步的不竭动力，客服中心这个年轻的集体在相互支持中成长、在相互学习中进步，在相互沟通中进取，在相互鼓励中提升。同事生活上有困难，她们会毫不犹豫伸出友爱之手，同事思想上有困惑，她们会义不容辞地帮助解决，她们用青春的活力、年轻人的激情，姐妹间的感情、同志间的友情成功地打造了一个朝气蓬勃、业务精湛、精诚团结、锐意进取的优秀团队。

     突发事件前的沉着冷静、快速反应、正确决策、果断处理，也是客服优秀成熟的表现。2007年百年不遇的暴风雪导致的停电停水、不可预测地管网爆裂后的低压供水、管网改造时的大面积停水等等，这些与市民用水紧密相关的突发事件，客户中心每一位代表都曾经历和处理过，凭着扎实的基本功、过硬的业务素质，使这些突发事件在她们耐心的解释中得到一一化解，在她们积极协调中得到高效快速地解决，她们曾创下7小时处理话务量400余件，以她们最快捷的服务在用户最需求的时刻提供了供水100%服务，用最优质的服务去践行“亲情水务、情润万家”的服务理念。

     回首过去，硕果累累，展望未来，还需进取。客服中心成立至今，在社会各界的关心关注下，在广大市民的理解支持下，客服中心这个年轻的优秀团队用十万话务量为用户提供了100%服务，他们和公司窗口单位人员共同努力，创造了用户满意率达99.9%，投诉处理及时率100%的服务指标，取得了可喜的佳绩。成绩只代表过去，在今后的工作中，客服中心这个年轻的优秀团队将以她们如火的工作热情，为用户提供更加优质快捷的服务，同心携手共同将水务热线办成市民和供水人的连心线。