集团公司“六项保姆式”服务

释放助商利企惠民红利

今年4月以来，集团公司结合城市发展需要、民生用水需求，在强化完善原有供水服务品牌基础上，积极探索，推出“六项保姆式”服务新举措，释放助商利企惠民红利，实现“为商企解决用水难题服务100%”、全市亿元规模以上项目用水手续现场办理零跑腿、供水窗口业务一次办结”等全覆盖、前置式、优质化服务工作目标，全力为我市优化供水营商环境、推进项目建设及高质量发展助力、增色。

一是实施“商企五级联动包干服务”。 集团公司在优化供水服务、解决用水难题提速增效上做文章，由“被动”服务变“主动”，将城区企业、商业团体等用户分成五个层级，由集团主要领导、分管领导、各营业公司班子成员、所长及抄收员，根据工作区域，主动与用户联系对接，发放服务名片，告之用水户如遇用水问题，可直接受理并协调解决，使用水户享受更加优质高效满意的供水服务。目前，已完成与全市排名前20的用水大户对接工作。

二是实施“供水项目前置服务”。集团公司创新管理模式，把服务“关口”前移，针对企业及用水大户供水要素需求，坚持简化程序、主动服务、提高效率原则，成立项目服务办，重点负责向建设单位提供供水项目的咨询、手续办理等服务。目前，集团主要领导亲自带队，对站前、西市、产业基地、自贸区、中小企业园区管委会等9家政府部门及17户招商引资落地企业及开发商户进行走访，了解当前用水情况、未来供水需求及存在哪些用水困难等。已上门为营口自贸片区管委会协调供水改造工程设计、富甲凯旋门小区地产商给水安装工程、昆仑华府小区给水工程设计等服务事宜8件次，受到建设单位好评。

三是实施“亿元以上项目预约代办服务”。针对全市投资亿元以上项目企业申报用水，开办快速办理服务通道，实行预约制，经建设单位或各级政府、园区等正规渠道与水务集团预约的用水大户，水务集团指派本企业项目服务办及时与用户对接洽谈，组织协调各项工作环节，统筹安排现场办理用水手续、核对资料、工程查勘设计等业务，为投资企业提供全程代办业务便捷服务，最大限度减少企业办水时间，为项目推进营造良好的氛围和条件，为我市营商环境建设提供优质的供水服务要素。目前，水务集团得知进驻我市投资30亿元项目的三峡集团（营口）能源投资有限公司落户营口后，主动上门与用户对接，了解用水需求，根据该户水情需求，对用水状况进行科学分析，匹配用水口径，对用水申请开辟绿色通道现场办公，目前已进入设计阶段。

四是实施窗口业务“只跑一次腿”服务。集团公司在供水窗口实行业务咨询一次性告知、发放业务办理说明一次性明了、窗口办理业务一次性办结、复印相关材料全免的服务，让用户感受到亲情服务，“高兴而来，满意而归”。如：用水申请审批流程优化再造，压缩时限及办事流程，实行“一站式”服务即办即结，只需提供发改委批件、规划图，到市民服务中心水务窗口填写申请单即可。申请后，工作人员利用网上转接到水务相关部门审批，用户不用再跑第二次腿，实现“数据多跑路，民众少跑腿”。目前，受理用户办理此业务44件次；针对我市每年特困用水户认定工作，集团公司主动与民政部门对接完善特困用户电子档案数据，特困用户只需到所属营业分公司一次性申请办理即可，减少了不用再到民政部门、社区、街道盖章认证等繁琐环节。目前，已完成了1200特困用水户的核对电子档案工作。

五是市民服务中心新增水费缴费服务。为满足城市发展需要，解决产业基地居民及商企用户缴纳水费难题，集团公司从关注民生、服务群众入手，在市民服务中心水务窗口实施联网收费，开辟了用户办理水费交费卡、交纳水费和开据相关普通发票、增值税发票等业务，满足附近居民、商业用户及项目企业用户就近缴费需求。目前，已为附近居民用户及商业用户办理缴费等业务22笔，缴费金额79万余元，受到好评。

六是优化“互联网+”便民服务。为推进公共服务高效化、高质量发展，集团公司强化互联网思维，打造智慧水务，利用互联网优势，在共享便民上下功夫，方便群众办事。2019年，进一步拓展和完善了水务网官网www.ykwater.com网上服务功能。完善和新增停水信息、网上报修、网上投诉、网上水费查询及窗口业务一次性告知清单等服务业务。同时，组织相关部门科学调研，积极筹备，即将开通“微信公众号”停水、水费水量等信息主动向订阅用户推送通知功能，进一步做好网络化便捷服务。今年4月以来，利用微信公众号发布供水相关信息用户点击率明显升高，同期阅读用户由去年的1.7万人次升至7.5万人次，同比增加341﹪。