我公司是公用事业性质的企业，肩负着企业发展和社会服务双重重任。在学习实践科学发展观活动中，公司领导班子始终坚持“增收惠民并举，两个效益并重”的原则，在立足增收创收的同时，加大便民惠民力度，无论是学习调研、分析检查阶段，还是归纳疏理、整改落实阶段，都将这一关键问题放在“学习实践活动”的首位。抓什么?从哪抓?公司坚持以人为本,确定“首先要抓人，解决人的素质问题”。公司党委书记、总经理郭智敏同志，根据多年的实践经验和学习调研、分析检查存在的问题，提出了“要把用户、群众的赞扬声作为服务的最高标准”，并责成教育培训中心以“如何听到用户、群众的赞扬声”为专题，对窗口服务人员进行全员培训。经过充分准备，培训中心避开工作高峰期，于7月初和8月初，对窗口单位的营业和受诉人员共405人（含自行补课11人），进行了三批三场的专题培训。培训中心副主任张振君和客服中心主任苏瑛伟两位同志，紧紧围绕“服务工作如何听到群众的赞扬声”为题，讲解了营业服务和受诉工作应明确的态度、应坚持的标准、应掌握的本领、应运用的技巧，以及应注意的问题等等，举一反三、由浅入深、以事例说话，充分阐明了诸多服务方面道理，使受课人员深受启发和教育，大家深刻认识到：践行科学发展观，要在服务工作上抓好整改落实，要听到用户、群众的赞扬声，切实做好服务工作惠及于民。归结起来，就必须牢记“六句话”、落实“六十个字”：一是服务要细致，待人要热情；二是业务要娴熟，工作要尽责；三是换位要思考，作风要快捷；四是解释要耐心，自身要廉洁；五是一视要同仁，原则要掌握；六是谦虚要谨慎，好事要多做。从而使窗口单位的营业和受诉人员查找到服务中存在的问题，端正了服务态度，提高了服务标准，掌握了服务本领，明确了努力方向，使培训达到了预期目的，收到较好效果。目前公司党政班子确定的“增收惠民并举，两个效益并重”的原则，正在得到深入广泛的落实。