近期受寒潮影响，气温持续走低，导致市区内不少用户家中管线上冻及水表冻坏漏水的情况急剧上升，仅2009年12月31日当天，水务热线接待诉求就达490件，新年期间1-3日共接待来电总量为981件。为满足用户需求，公司客户服务中心等多个部门充分发挥团队协作精神，采取相应措施，积极应对。

     为确保用户来电需求，水务热线所有坐席全部开通，各坐席代表放弃个人休息上岗接线，以极大的热情投入到工作中。他们时刻谨记“我是企业职工，我为企业尽责”的工作理念，以换位思考的心态为用户答疑解惑。因用户来电十分密集，他们连个“囫囵饭”都吃不上。由于劳动强度大，他们的眼睛花了，耳朵疼了，嗓子哑了，但仍没有一个人放弃，都一直坚守在岗位上。有的用户态度急躁，他们仍以耐心、细致的态度接待着，为稳定用户情绪做出了极大努力。

因降温影响，水表冻坏漏水及管线上冻无水的情况非常多，给各营业公司、管网管理处、管线维修处、工程处、给水设备器材分公司等各部门工作带来了极大考验。虽然天寒，但不能让用户心寒，为了更好的服务用户，公司多个部门放弃新年假期，积极调动人员，紧密衔接工作，投入到换表、暖管的工作中，及时有效地为用户恢复供水做出了贡献。

     元旦期间，幺沟、前沟等区域因抢修作业导致区域性停水，为方便用户用水，公司便民服务队“想用户之所想，急用户之所急”，为用户送上及时水，解决用户吃水的燃眉之急。

在这多年不遇的低温天气里，我公司职工团结一心，精诚合作，以较高的职业道德为用户提供了高效、快捷的服务，并把“亲情服务，情润万家”的经营服务理念渗透到工作的各个方面。