近几年，我公司加大了对外服务力度，并提出以方便用户为前提，只要用户有用水需求，无论何时都给予帮助，实行约定服务，一旦与用户约定，就不准失约。

     2009年12月11日，客户服务中心接到站前区银河小区的周先生打来的投诉电话：家中饮用水有呛人的味道。水质管理处李振营处长立即与用户取得联系，详细了解情况后，约定用户下班后前往用户家中，现场检验，解决问题。当李处长晚上5点准时来到用户家时，该用户家中无人，经再次联系后得知，用户临时有事晚回来一会儿。寒冷的天气，李处长丝毫没有动摇、没有怨言，站在阴冷的楼道内等了近半小时，直到周先生匆匆赶回来，用户感到非常歉意。

     李处长在该用户家的厨房、卫生间分别采集了水样，经现场检验，该用户家的饮用水水质一切正常，并没有像用户所说的那样，并告诉用户可以放心使用。同时李处长还对周先生承诺：如有其他水质问题，用户可随时打电话，他会在第一时间给予帮助。听完李处长的话语，该用户非常感动。