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约定服务不失约 感动用户真叫好

[发布时间:2010-01-27 09:03:22 ] [阅读次数:6596 次]

      近几年,我公司加大了对外服务力度,并提出以方便用户为前提,只要用户有用水需求,无论何时都给予帮助,实行约定服务,一旦与用户约定,就不准失约。
     2009年12月11日,客户服务中心接到站前区银河小区的周先生打来的投诉电话:家中饮用水有呛人的味道。水质管理处李振营处长立即与用户取得联系,详细了解情况后,约定用户下班后前往用户家中,现场检验,解决问题。当李处长晚上5点准时来到用户家时,该用户家中无人,经再次联系后得知,用户临时有事晚回来一会儿。寒冷的天气,李处长丝毫没有动摇、没有怨言,站在阴冷的楼道内等了近半小时,直到周先生匆匆赶回来,用户感到非常歉意。
     李处长在该用户家的厨房、卫生间分别采集了水样,经现场检验,该用户家的饮用水水质一切正常,并没有像用户所说的那样,并告诉用户可以放心使用。同时李处长还对周先生承诺:如有其他水质问题,用户可随时打电话,他会在第一时间给予帮助。听完李处长的话语,该用户非常感动。
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