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正确对待诉求 搞好对外服务

[发布时间:2010-03-30 10:21:37 ] [阅读次数:6633 次]

     管网管理处卢德强处长尽职尽责,积极主动、全心全意为用户服务,上替政府分忧,下为用户解难,在工作中正确对待用户各种诉求,妥善协调,化解矛盾,有效避免了群体上访和媒体曝光给我公司造成不良影响。
     供水服务工作涉及千家万户、每一个人,尽管我公司奉行用户至上的宗旨,尽心尽力、千方百计为用户服务,但还是不免有个别一时难以解决的疑难问题,引起用户投诉。对于用户在市投诉中心、信访局、市委督察室民心网等上级部门的投诉,卢德强都积极配合工作,根据实际情况,向有关部门进行书面情况说明和提出最终解决方案,并会同有关部门面对面的向用户解释说明情况,达到用户与上级投诉部门的双满意。对于《滨城报道》、《营口晚报》、《政风行风热线》等反映民生民意的媒体提出的问题,卢德强处长高度重视,每次都努力沟通,主动上门解释说明情况,并建议他们对我公司解决落实情况继续进行跟踪报道,不但使群众和媒体十分满意,而且通过宣传报道也使社会各方面加深了对我公司工作的了解。去年大水塘部分用户因民兴河改造导致无水问题、华联制衣厂因动迁无水问题、中华园小区门前管线多次漏水问题、通惠苑一期门市无水问题、太和北街气象台路口因维修立交桥疏散车流负重过大多次漏水问题等都得到了圆满的解决。
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