品牌是企业的代名词，代表了产品的品质、服务，代表了企业精神、价值观和经营理念，更代表了企业与用户之间的联系。品牌文化，是企业文化的重要组成部分，我公司做为一个国有垄断性企业，牢牢抓住了这一点，将品牌文化有机地融入到日常供水服务中，在拓展服务范围和领域上做文章，树立“社会的需求就是企业拓展服务的空间”的理念，并以社会的需求为切入点，以为民、利民、便民为出发点和落脚点，倾情打造过硬的服务品牌，满足社会与用户需求。

     一是设立“客服热线”。用2993456昼夜24小时服务的一部电话，代替了过去十几部电话，极大方便了各类用户和市民生活，全面提升对外服务的速度、质量、水平，政府市民诉求由2004年的月均49件逐步下降到2009年的月均不足1件。有效减少了群众越级诉求，极大满足了用户需求，受到群众好评。同时还增设了“营口水务网”， 满足用户及时了解水务动态、服务信息及网上进行水费查询、窃水举报、报修、报漏、咨询等服务，使供水服务科技化、人性化。

     二是实行“联网收费”。为减少上门收费对用户的打扰，水务公司倾听民声、顺应民意，办实事、办好事，相继自建水费缴费厅8个，同时开通了银企联网缴费业务，交通银行、邮政储蓄、营口银行的各个网点都可以方便市民就近缴费，大大减少了过去收费中存在的扰民现象，由过去的每两月2次减少到1次，同时也解除了用户心中的疑虑。

    三是实施“超职责服务”。自加压力接收了用户室内共用立杠维修任务，在省内同行业中尚属首家。公司专门成立了用户共用立杠漏水维修队，以解决用户家中漏水不受水淹、少受水淹的问题，深受用户欢迎。针对春节期间劳务市场的务工人员放假回家过年，用户很难找到维修工的情况，公司还拓展维修范围，实施超职责服务，从大年三十到正月初四期间，不管用户家中哪个部位漏水，都提供免费维修。去年的春节实施超范围便民服务5件，及时为百姓更换水龙头、支线、支线水门等，受到了用户好评。   

     四是设立“应急供水车”。因停水原因造成的用水困难时常困扰市民，为解决难题，公司于2006年设立了2台自制应急供水车，为急需供水的群众免费义务送水。2009年，公司又着眼于更加快速、便捷、优质的服务，投资改善应急供水车的服务条件、质量和速度，对应急供水车进行了扩容改造，重新制作了两台容量分别为8立方米和5立方米的专用应急供水车，有效提高了应急送水能力。并将原有2个水箱分别配给老边分公司、鲅鱼圈分公司和熊岳分公司。仅2009年，公司为20多个区域的居民义务送水100余次，水量500余立方米，彰显了供水人“服务人民、奉献社会”的品格。

     五是建立“便民用水点”。为提升城市品位，创建和谐营口，公司于2007年开始相继在休闲人群集中的人民公园、楞严寺公园、辽滨公园、泰和园和希望广场等8处设立了造型新颖别致、免费的“便民用水点”，为休闲娱乐的群众和旅游人员提供了饮用及清洁用水，不仅体现了“服务创优”的企业精神，也为建设城市环境，提升城市形象起到了积极作用，深受广大群众欢迎。

     六是开通“便民服务绿色通道”。设身处地为用户着想，在市区怡园、红运、格林新苑等7个较成型居民小区内设立“供水服务公示栏”，开辟便民服务绿色通道，水务各类信息及抄收员个人信息一并公示，居住在小区内的用户如遇用水问题，只要拨打水务热线2993456、所在辖区营业分公司受理电话或抄收员手机，即可享受到方便个供水服务或预约服务，小区内的老弱病残等出入不方便的用户也可享受代办水费缴费业务。

    七是组建“解忧便民服务队”。关心、关注、关爱社会弱势群体，是构建和谐社会、人水和谐的需要。为解决社会弱势群体用水方面困难，2007年水务公司立足实际，再增企业对外服务工作新亮点，成立了“解忧便民服务队”，以老、弱、病、残、孤寡、特困户等特殊用水户为服务对象，解决用水难题，提供超职责超范围的供水服务。2009年，他们又拓宽服务范围，将对社会有较大贡献的“三老”人员及生活困难的“两劳”释放人员纳入其中，深受这些特殊用水户欢迎。