水务集团多措并举深入推进政务公开

       为强化政务公开工作，水务集团采取多种渠道广泛宣传和解析水务政策，方便市民和企业快捷、高效办理业务。

       一是加大线上宣传力度。利用营口水务官方网站及国企类服务厅大屏幕宣传办事流程、供水服务和用水常识等内容，让市民更多了解水务相关政策信息，并在网站显著位置设立24小时服务热线3363456，方便市民随时拔打咨询。

       二是加大诉求解析力度。水务集团客户服务中心多位座席代表24小时在线，针对拨打3363456水务热线咨询水费价格、阶梯收费标准及办事流程等问题的用户进行全面解答，让市民足不出户了解相关咨讯。同时，各营业分公司的二级受诉网络平台，派专人受理解析用户诉求。日平均接待用户各类咨询诉求180件次。

       三是加大办事高效力度。水务集团在用水报装流程上做文章，在减环节、减时间、减跑动、减成本等方面下功夫改进提升，利用在市民服务中心设立的用水申请办事窗口为平台，向市民发放申请用水宣传单，现场讲解用水报装申请流程，日平均受理用户申请、咨询3件次。今年以来，共办理上水申请及收费办件95件次，咨询120件次，受到用户好评。