我公司紧紧围绕“勇于吃苦、甘于奉献、争先创优、服务社会”的行业理念，突出“亲情服务”的工作重点，在主题实践活动第二阶段，认真查问题，找不足，通过征求意见等方式，及时加强和完善服务工作。

     一是增设“便民服务绿色通道”服务项目。2008年，公司在市内7个居民小区设立了“供水服务公示栏”，为小区用户开辟了“便民服务绿色通道”，用户可享受供水服务或预约服务，老弱病残者还可享受代办水费缴费业务。今年，为了扩大服务范围，公司在此7个居民小区内增加了服务项目，每年为用户印发《居民水费和用水量明细单》，使小区用户对其用水情况更加透明，提高了用户的知情权，得到广大用户的普遍欢迎。

     二是增发“亲情服务卡”。为使用户在接受室内维修服务后，能够及时、准确地联系到维修人员，方便维修人员对用户进行跟踪服务，2009年，公司在对外维修服务中推出了“亲情服务卡”。开展主题实践活动以来，公司增加了“亲情服务卡”的发放数量，在原发放3000余张的基础上，现已增发400张，并正在继续增加发放量，极大的方便了用户需求。

     三是在小区单元门口设置“供水信息板”。为及时与用户沟通，便于维修及缴费等信息能够及时反馈，公司投资10万元，在部分小区单元门口设置了1162个“供水信息板”，向用户提供水务热线、维修电话、交费网点等信息，进一步密切了与用户的联系。

     四是增设水费收费厅。为进一步减少上门收费的扰民现象，方便用户交费，公司计划在老边区和鲅鱼圈区分别增设1个收费厅，目前正在积极筹建中。

     五是提高应急供水能力。为提高应急供水能力，拓宽应急供水区域,公司投资27万元,新增2台容量较大的专业供水车，同时将原有2台供水车分配给老边分公司和鲅鱼圈分公司，免费上门送水，得到广大用户好评。

     六是缩短用户立杠维修时限。针对以往用户立杠维修时限不明确、维修效率不高的问题，公司做出明确规定，用户立杠维修必须在当日完成，从而提高了维修及时率和服务质量。

     七是强化供水计量管理。为强化供水计量管理，不断更新计量技术，公司投入资金50多万元，对原有水表检定设备进行了技术改造，新购入高标准微机摄像全自动水流量检定装置，并投资100多万元建起了新的水表检定车间，于7月1日正式投入使用，消除了人为操作的误差，实现了操作自动化，为搞好供水计量管理提供了可靠保证。