8月1日，我公司水务热线2993456正式开通。这是为进一步提高服务质量，加强对受诉工作的监督管理的一项得力举措。为此我公司积极引进先进的服务理念，利用先进的呼叫中心技术和管理模式，投资近百万元，历时三个月组建成立了客户服务中心，成为我省继沈阳水司、大连水司之后第三家成立客户服务中心的水司。
      客户服务中心的成立将建立统一的业务受理平台，为市民提供优质、高效、快捷、全面的一站式服务。广大市民如遇到用水方面的问题，只需拨打2993456，就会得到我公司提供的人工座席和计算机自动语音服务。这条热线24小时开通，市民可以在任何时间拨打并进行用水咨询、投诉、举报、报修、报漏、水费查询等，并可以借此对客户服务中心的工作效率与服务质量进行指导和监督。水务热线2993456开通后，原投诉电话2993204，原举报电话2993203，原报修电话2993344等服务电话将于9月1日前取消。
       我公司在开通水务热线的同时，又采取了几项新的举措，一是实行有奖报漏制度，即对提供楼外或平房院外漏水点(公共部位)详细位置的第一报漏人，经查实后，按标准予以5-30元的奖励。二是提供水费、欠费、报修、报漏、咨询等短信息服务。三是设立“协助企业整治奖”，对协助查处内部员工违纪行为的，经查实，公司将给予协助者奖励，市民可以通过此系统进行投诉。四是营口水务网与水务热线同时开通，广大用水户可以访问WWW.YKWATER.COM进行投诉、水费查询、报修和咨询等。
       我公司客户服务中心水务热线开通前，进行了短暂的试运行，并于 7月30日集中进行了大规模的宣传，在四个繁华地段设立了宣传点和彩虹门，向群众发放宣传单2万份，我市三家新闻媒体的五个部门的记者对此进行了相关报道。