11月3日下午16时30分，监察大队接到公司客服中心电话：小雨嘉园小区9甲4单元用户反映家中自来水管中放出红颜色水，要求监察大队立即到现场配合水质管理处检查。

     16时40分，监察大队副大队长刘永忠带领监察一中队到达现场，与水质处副处长孙晓辉和李德军两位同志会合。据介绍,4单元用户的饮用水管线放出的红颜色水与热电公司供暖管线里加过染料的水相同。经过大家分析，造成水质污染的原因一定是用户将供暖管线与饮用水管线连接一起，当小区换热站加压时，压力高的热电水倒灌进压力低的饮用水管道内造成的，必须逐户检查供暖设施，重点是地热用户分水器部分。这时该楼业主已陆续回家，其它五个单元用户也发现了这种情况。现场人员立刻分成三组，明确分工，逐个单元挨户进行排查，同时向用户耐心解释，说明原因。

     19时10分，整栋楼除了8户因家中无人未能入户进行检查外，其余各户已全部检查完毕，但并未发现问题。为了缩小检查范围，同时等候家中无人的8位业主，大家决定采取逐步关闭各单元上水阀门的办法,来确定造成污染的单元。方案确定后全体人员又开始了新一轮检查，楼上楼下查看水情变化。这时三单元三楼有位用户反映家中自来水又清了，聚集在楼下的用户纷纷回到自己家中，查看水情。五单元用户却反映，家中自来水又黄又混。大家听了一头雾水，不明究竟。检查范围越来越小，可污染情况却越来越复杂。大家再次聚在一起细致分析，造成这种复杂现象可能有几种原因：一是这栋楼的楼前上水管线与供暖管线同时存在漏点，但这种情况存在的概率很小，需要查看管网图纸后才能进一步确定；二是造成这次污染的用户偷偷将连接阀门关闭了，那我们的检查还没有到位。另外放出的水又黄又混，应该是反复关闭上水阀门造成的，继续放水就能变清。但是为了彻底消除供水安全隐患，对未能入户的8户居民必须彻查。

将近20时，这栋楼又回来3户业主，监察队员立即到他们家中检查管线，但仍未发现异常，剩余5户未归的业主，他们联系物业公司进行了沟通，但这5户表示今晚都不回来了，检查无法继续进行。这时有几位热心的业主请他们到家中歇息一会，还有位大姨请大家到家中吃饭，垫垫肚子，都被婉言谢绝了。由于检查工作中文明礼貌，耐心细致的工作态度，充分展现了水务公司良好的对外服务形象，虽然水质污染给用户们正常生活造成了不便，但他们的检查工作还是得到了用户的充分理解和一致认可。大家决定，由水质处的同志与用户保持联系及时掌握水质变化情况，第二天继续检查，20时20分左右，大家拖着疲惫的身体离开现场。

     4日早8时，大家来到现场，用户家中放出的自来水仍是红色的。根据管网管理处提供的图纸，该楼上水管线是小区上水管网末梢，且与供暖管线一起都是从楼北侧进户的，这段楼前管列入彻底检查范围，同时尽快联系昨晚未入户的5位业主，以检查室内的供水和供暖设施。经近一个小时紧张忙碌的翻查下水井和供暖阀门井排查，并未发现漏点，造成水质污染的这种可能被否定了。此时已经上午9时多，为了不影响用户的中午生活用水，大家联系客服中心，安排应急送水车为该栋楼用户送水。聚集在楼下的居民们都非常高兴，连夸水务的服务周到细致，纷纷表示感谢。这时，有位业主反映：一单元7号住户家往年不使用热电供暖，自己用燃气锅炉供暖，今年改用热电供暖，现在家里回来人了。大家一听精神为之一振，问题很有可能出在这户家里，立即飞奔到五层，敲开门后立即进行检查。经过对该户自来水管线、热电供暖管线、燃气锅炉供暖管线反复闭水实验，发现该户自来水上水管线与燃气锅炉的上水管线相连，而燃气锅炉的进出水管线通过地热分水器与热电供暖管线相连，虽然连接阀门关闭，但关闭自来水表前闭锁器后，打开水龙头淌出来的依然是红水，经过进一步验证，原来燃气锅炉供暖管线与热电供暖管线的连接阀门失灵，关闭不严,而燃气锅炉内上水阀门由于操作失误没有关闭,导致换热站加压时，暖气管线里红颜色水经过分水器、煤气锅炉而倒灌进入到自来水上水管线中，从而导致全楼出现“自来红水”现象。污染源终于找到了，真是“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫”，虽然此次检查费尽周折，但是看着管线里越流越清的自来水，用户满意的笑容，他们觉得付出再大的辛苦都是值得的。

     监察大队当场停止该户供水，并下达了《违章用水停水通知单》，责令该住户立即整改，经监察大队验收合格后才能恢复供水，同时水务公司保留追究相关责任的权力。此时已近中午，公司的应急供水车早已来到了楼下，因为上水管线中还残留有被污染的饮用水，需要清除后才能使用，楼上居民纷纷下楼接水，并为水务公司热情周到的服务赞不绝口，水务人“勇于吃苦，甘于奉献，建功立业，争当标兵”的精神再一次充分展现。现在这栋楼的供水已恢复正常。