2010年，我公司水费拖欠额实现3.3万元，在2009年3.4万元的基础上又一次刷新纪录，再创历史新低。

     2009年公司水费拖欠额3.4万元,不仅创历史最低,而且在省内同行业也达到了最少。2010年，我公司继续加大营业检收工作力度，采取多种有效措施，确保水费回收新突破。

     建立机制，控制水费拖欠。公司在执行原有水费回收率考核管理机制的基础上，实施水费回收率与营业检收人员工资挂钩的薪酬分配体制，水费回收率的高低直接决定检收人员工资收入，体现多劳多得、少劳少得、不劳不得。对于连续三个月达不到水费回收率最低要求的检收员，调离检收岗位，有效增强了检收人员的工作责任心和事业感，使每一名检收员在日常工作中都能够努力排除一切困难，想尽一切办法做到应收尽收，颗粒归仓。与此同时，公司还将水费回收率列入营业公司双文明百分考核，对回收率达不到考核标准的，实行单位全员受罚，有效增强了营业公司团队的合作力。形成了营业公司经理、所长、检收员和其他非抄收员上下一盘棋、各尽所能清拖欠的格局，使公司整体水费拖欠额得到有效控制。

     领导带头，清收疑难拖欠。公司领导对水费清收工作十分重视，经常过问此项指标完成情况。对于依靠检收员自身难以清收的用户，公司领导亲自与用户沟通，动之以情、晓之以理地向用户说明水费回收额对公司经济运行、对营业检收员工资等方面的影响，并多次亲自催促用水户在规定期限内缴纳水费。为使水费拖欠额得到有效控制，分管营业工作的领导多次到营业公司，与检收员面对面沟通，详细询问每一笔水费拖欠额产生的原因，对于检收员提出的困难，当场协调相关部门、人员给予解决，为检收员提供宽松的催费环境，促使检收员催费工作劲头足、热情涨、效率高。

     克服困难，检收员力保回收。公司现有居民和非居民用水户20多万，用水户素质高低不同。有些个别用水户人在家不开门、或家庭困难、或以财务人员出差为由等恶意拖欠水费。针对这些问题，检收员不厌其烦多次上门宣讲政策，并帮助用户解决用水难题，以多种措施保证水费回收。如新兴家园一户外表用水户，对交费非常抵触，按公司规定对该户应停水处理，但负责该区域的检收员通过邻居了解到，此用户脾气较为暴躁，停水有可能导致矛盾发生，因此检收员就多次上门宣讲收费政策，并多方联系此用户亲属帮助做工作，最终该户交齐了拖欠水费。西部一浴池因关门停业产生水费拖欠，该区域检收员多次到浴池催费都没见到老板。检收员通过多方渠道找到浴池老板家里，浴池老板以再开业就交水费等理由拒交水费，检收员不厌其烦多次与用户交流沟通，用户最终被感动，缴纳了拖欠水费。