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拓展服务空间 满足用户需求 我公司两收费厅新增开据增值税发票服务窗口

[发布时间：2011-03-11 15:10:50 ]　[阅读次数：5008 次]

“社会的需求就是企业拓展服务的空间”、“亲情水务，情润万家”是我公司一贯追求的服务理念，作为与用户接触的最前沿窗口，公司客户服务中心干部职工始终牢记这些理念，并在日常工作中想用户之所想，从便民、利民、为民出发，不断拓展服务领域，提高服务质量。前不久他们在中心收费厅和西市收费厅分别增设了办理水费增值税发票服务窗口，大大方便了市区及西部广大用户，深受用户好评。
长期以来，用户开据水费增值税发票，只有到我公司中心收费厅的一个窗口办理，城区西部的用户办理此项业务非常不便，尤其是在月末集中交费时，用户等待时间过长，常有怨言。公司客服中心发现这一现象后，及时向公司领导汇报，公司领导本着“群众利益无小事”的工作态度，考虑用户的不便，决定在中心收费厅增加一个办理窗口，并在西市收费厅增设办理水费增值税业务的服务窗口，满足用户需求。增设窗口前，公司领导还亲自协调税务相关部门做好前期准备工作，客服中心安排专人学习增值税相关业务知识和操作规范。在公司信息中心、财务内审部的大力支持指导下，2010年12月初，两个新增办理增值税业务的服务窗口正式开通，极大地方便了市区及西市用户，收到了用户好评。另外，西市收费厅增设窗口后，还提高了第五、六营业分公司的工作效率，解决了以前开增值税发票时到总公司办理费工费时的难题。从开通到2月末，两个收费厅共为用户办理业务5771笔。
    此项举措，不仅给广大用户提供了便利，还提升了公司对外服务水准。适应新形势，服务无止境，客服中心全体干部职工有决心、有信心，在今后工作中，以实际行动为滨城百姓提供更加优质、高效、便捷的服务，再展水务服务新风采。
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