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窗口业务便民利民措施

[发布时间:2021-05-17 15:26:44 ] [阅读次数:2463 次]

窗口业务便民利民措施


        为进一步优化窗口业务,为百姓提供更加高效便捷的服务,更好服务全市项目建设,水务集团在压流程、缩时限、简审批等环节上持续发力,利用能简则简、多线并行、信息化助力等手段,前置各项服务,推出改革新举措,切实做到刀刃向内,把问题留给自己,把便利留给用户,营造良好的营商环境。

        一、优化窗口业务,增设服务渠道

        将原窗口业务5大项26小项简化并联为4项业务;受理所需要件数量精简至最多1件;办理时限方面,由原最长需要1个月办结,压缩至非用户延时实现受理日办结。水务集团自感受理业务渠道单一,自加压力,为方便用户,在一网通办未开通前,增设水务热线电话服务,除开票退费业务需要用户领取钱款票据时在服务厅签字外,其他均可实现用户电话预约,水务上门,用户零跑腿。

        二、优化特困户水价认证审批流程

        历年特困户年审,需用户到办事处、社区开具证明后,到民政部门认证。再持民政部门的认证手续,及办事处、社区的证明,于每年3月份集中到水务集团窗口办理。优化后,实现水务集团直接对接民政部门,依据民政部门提供的特困户审核信息,完成水价认证。彻底实现信息多跑腿,用户零跑腿。

        三、增设注册开栓简易渠道

        原用户办理注册开栓均为水务服务厅窗口受理。办理渠道及开栓时限对比用户的需求和营商环境要求存在差距,至此水务集团将增设注册开栓的简易渠道,与住宅小区物业公司联合开展进户环节并联注册开栓服务。用户在办理房屋进户手续的同时,由物业公司一并提供签署《供用水合同》和开栓供水服务。营业分公司在通知用水户的用户编码时,指导用户采用微信、支付宝等途径完成水费支付,实现注册开栓零跑腿。

        四、取消户外表表锁

        表锁安装开发建设成本每户520元。由于社会的发展,新建住宅小区,水表均已实现出户和智能远传,逐步形成了对用户的免打扰抄表服务。本着顺应时代发展的原则,取消户外表表锁举措实施后,将在不影响企业运行管理的前提下,为房地产开发建设单位,每户减少成本520元。

        五、优化上水报装流程

        对新建项目,由原来的用水申请、用水登记、给水设计、交纳费用、工程施工、验收通水,六个环节,简化并联为报装设计、施工通水,两个环节。对用户在受理环节应提供的相关资料不齐备,无法进行受理登记的,开通“容缺受理”通道,所缺资料在踏勘或施工等环节用户补齐即可;对原小型上水设计由3个工作日压缩为1个工作日、较大型设计由13个工作日压缩为4个工作日;复杂型设计由双方约定认证;施工通水方面,打破以往统一时间点验收,调整为施工完毕工程竣工验收手续齐全,当日验收通水。

        水务集团将不断总结在创优营商环境工作中的先进经验,将切实把营商环境建设摆在更加突出的位置,不断加快推进智慧水务建设,将大数据、互联网等信息技术融入水务建设、管理、运营的方方面面,在压缩时限、优化流程、完善服务上下功夫,持续增强服务意识,改进服务作风,提高服务效能,切实把优化营商环境建设摆在首位,以优良的服务理念、热情的服务态度迎接每一位滨城用户,为我市优化用水营商环境添动力、增活力。

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