窗口业务便民利民措施

        为进一步优化窗口业务，为百姓提供更加高效便捷的服务，更好服务全市项目建设，水务集团在压流程、缩时限、简审批等环节上持续发力，利用能简则简、多线并行、信息化助力等手段，前置各项服务，推出改革新举措，切实做到刀刃向内，把问题留给自己，把便利留给用户，营造良好的营商环境。

        一、优化窗口业务，增设服务渠道

        将原窗口业务5大项26小项简化并联为4项业务；受理所需要件数量精简至最多1件；办理时限方面，由原最长需要1个月办结，压缩至非用户延时实现受理日办结。水务集团自感受理业务渠道单一，自加压力，为方便用户，在一网通办未开通前，增设水务热线电话服务，除开票退费业务需要用户领取钱款票据时在服务厅签字外，其他均可实现用户电话预约，水务上门，用户零跑腿。

        二、优化特困户水价认证审批流程

        历年特困户年审，需用户到办事处、社区开具证明后，到民政部门认证。再持民政部门的认证手续，及办事处、社区的证明，于每年3月份集中到水务集团窗口办理。优化后，实现水务集团直接对接民政部门，依据民政部门提供的特困户审核信息，完成水价认证。彻底实现信息多跑腿，用户零跑腿。

        三、增设注册开栓简易渠道

        原用户办理注册开栓均为水务服务厅窗口受理。办理渠道及开栓时限对比用户的需求和营商环境要求存在差距，至此水务集团将增设注册开栓的简易渠道，与住宅小区物业公司联合开展进户环节并联注册开栓服务。用户在办理房屋进户手续的同时，由物业公司一并提供签署《供用水合同》和开栓供水服务。营业分公司在通知用水户的用户编码时，指导用户采用微信、支付宝等途径完成水费支付，实现注册开栓零跑腿。

        四、取消户外表表锁

        表锁安装开发建设成本每户5—20元。由于社会的发展，新建住宅小区，水表均已实现出户和智能远传，逐步形成了对用户的免打扰抄表服务。本着顺应时代发展的原则，取消户外表表锁举措实施后，将在不影响企业运行管理的前提下，为房地产开发建设单位，每户减少成本5—20元。

        五、优化上水报装流程

        对新建项目，由原来的用水申请、用水登记、给水设计、交纳费用、工程施工、验收通水，六个环节，简化并联为报装设计、施工通水，两个环节。对用户在受理环节应提供的相关资料不齐备，无法进行受理登记的，开通“容缺受理”通道，所缺资料在踏勘或施工等环节用户补齐即可；对原小型上水设计由3个工作日压缩为1个工作日、较大型设计由13个工作日压缩为4个工作日；复杂型设计由双方约定认证；施工通水方面，打破以往统一时间点验收，调整为施工完毕工程竣工验收手续齐全，当日验收通水。

        水务集团将不断总结在创优营商环境工作中的先进经验，将切实把营商环境建设摆在更加突出的位置，不断加快推进智慧水务建设，将大数据、互联网等信息技术融入水务建设、管理、运营的方方面面，在压缩时限、优化流程、完善服务上下功夫，持续增强服务意识，改进服务作风，提高服务效能，切实把优化营商环境建设摆在首位，以优良的服务理念、热情的服务态度迎接每一位滨城用户，为我市优化用水营商环境添动力、增活力。