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外聘教师讲礼仪 优质服务求规范

[发布时间：2011-06-27 08:38:49 ]　[阅读次数：7407 次]

  
    随着社会的发展，全民素质的提高，人们对服务的标准也提出了越来越高的要求。为了更好地适应这一需要，认真落实“社会需求就是企业拓展服务空间”的理念，塑造企业优良形象，我公司在窗口推行标准化礼仪服务，6月11日外聘专家对客服中心及鲅鱼圈分公司、老边分公司的全体收费窗口共45人，进行了“优质客服礼仪”的主题培训。
    为搞好这次培训，公司客服中心通过多次对省内数家培训机构的考察，经公司领导的精心协调安排，最终请到了大连新航道管理顾问有限公司首席讲师吴霞老师来公司做培训。此次培训的宗旨是通过学习标准化礼仪来达到规范服务，将服务理念融入到窗口服务人员的日常工作中，将窗口的标准化礼仪动作和行为进行固化，充分展现窗口服务人员的“精、气、神”，牢固树立营口水务服务品牌形象。
    此次培训从提升优质化客户服务意识入手，学习了与客户沟通的礼仪与技巧、客户投诉的处理技巧以及客服人员情绪的调整方法等。在培训课上，吴霞老师为大家讲解了服务礼仪规范要求，其中包括引导咨询、柜台接待、柜台迎送、柜台咨询查询，就客服人员迎宾礼、站姿、引导礼、送宾礼等进行了统一化、规范化、系统化、常态化的指导和动作训练。参训人员整齐地列队，吴霞老师一一指导正确的站姿、标准的礼仪的每一个动作，优雅的姿态和风趣的言语深深地感染了每一个人。全体参训人员克服各种困难参与到训练中，熟练地掌握了各种规范和要领，还将培训课上学到的知识，分组进行实际演练，编排成办理业务的小演示，以生动直观的表演展现出来，营造了一种轻松学礼仪的氛围，客服中心还为整体演示表现突出的小组颁发了小礼品作为鼓励，使现场培训气氛热烈、活跃。
    客服服务和收费窗口是我公司面向社会展示企业形象的最前沿，服务人员的每一个动作，每一句话语，每一个微笑，都体现了供水企业的形象和文化。英国哲学家培根曾说过：“习惯是人生的主宰，人们应该追求好习惯。”培训中对服务礼仪的标准动作进行强化训练，无疑是为了让大家适应规范的礼仪服务，并养成良好的礼仪习惯。通过以客户关注为重点，以服务流程为基础，以员工使用为目标的学习培训，帮助窗口服务人员明确了为客户服务的重要意义，树立了正确的礼仪观念和以“客户需求为出发点，以客户满意为落脚点”的服务理念，熟悉并掌握了规范化的服务行为礼仪的要领，为向客户、向社会展示窗口员工的良好礼仪修养，推动优质服务工作再上新台阶，提升企业形象奠定了基础。
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