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细致工作感动用户 亲情服务受到赞扬

[发布时间：2011-06-27 08:49:15 ]　[阅读次数：7230 次]

  
    服务，历来是我们窗口单位的工作重点之一；“亲情服务”，是我公司一贯追求的窗口服务理念。解用户之所忧，排用户之所难，为用户着想，成了我们水务人工作中的常态。
    5月18日铁龙小区某楼三楼一用户刘女士家在抄收员上门抄表时发现水表阀门漏水，抄收员告诉她可自行更换，并给她一个水表夹封，抄收员到一楼小心的把锈得很严重的主阀门关上，待用户换好自家阀门后，将总阀门打开，却没有水流出来,经检查，原来是总阀内脱扣了。拨打水务热线电话报修，不久，维修师傅到达现场，检查后发现主杠卧在墙里，便告知用户，这种情况需要用户去外边找水暖工自行维修。水暖工找来了，面对眼前的活儿却表示抠手、费力、不敢干，即使干至少需要500元钱。
    一楼的大娘一听维修需要那么多钱就上火了。老人今年80多岁，独自带着一个60多岁的聋哑女儿生活在这二手房里，根本不知道该怎么办。正在用户焦急无措的时候，刘女士接到了管网管理处的电话（2993461），一位姓刘的同志询问阀门是否修好，并且建议用户与小区物业沟通，物业却要她们到水务公司找找解决办法。
    19日一早，刘女士按照此前接到的电话号码找到了公司管网管理处，刘佳接待了她，在刘女士说明情况后，他马上打电话联系维修人员，并让刘女士先回家等候，过一会儿就去人维修。
    刘女士到家不久，维修员高晨、崔建师徒二人就到了，高个子的师傅看了看活说,“确实很抠手，既然我接了这个活，就把它干好，大姨放心，头吃午饭前活能干完。”当时刘女士也是半信半疑，心想难度这么大，上午能干完吗？高师傅技术熟练，阀门虽然锈死，但他却把它卸了下来，而且没有凿地，只花了几元钱换了几个零件。上午11点30分活干完了，高师傅活干的干净、漂亮，这栋楼里的用户都很感动，夸他干活认真，技术厉害，他只是说，“老百姓的事就是自己的事，决不能马虎。”
    晚上顶楼的用户下班回家，发现家里上不去水，原来是因为改动主杠造成渣子堵塞水管，于是又一次拨打了我公司客服热线，接到维修电话后，鲍营光师傅赶到现场，他凿墙透管道一直干到晚上8点多钟才解决了问题。铁龙小区这栋楼的用户都很感动，直夸自来水职工素质高。
    事后，铁龙小区部分用户给公用事业局党委写来了一封表扬信，局党委书记、局长周大寨同志阅后批示：“对水务公司和信中提到的刘佳、高晨等同志及其所在的水务公司管网管理处、管线维修处给予表扬”。
    服务一线的职工用自己的实际行动做到了让群众满意，让组织放心，公司对此提出通报表扬，并号召全体干部职工向他们学习，把听到群众的赞扬声作为工作和服务的标准，为企业增光辉添光彩！
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