公司动态  
提高服务水平 提升企业形象

[发布时间：2011-08-09 14:06:39 ]　[阅读次数：8688 次]

                              我公司召开专题会议进一步规范停水作业
  
    7月29日下午，我公司召开专题会议进一步规范停水作业相关工作，公司党委书记、总经理郭智敏和相关领导及部门负责人参会。
    我公司历来十分重视停水作业工作，把停水作业对用户用水的影响大小作为衡量服务质量的标准，列为各项工作重中之重，并相继出台了一系列严谨细致的管理规定。针对近期城市建设各项工程遍地开花，施工方挖断供水管线，客观因素导致突发停水事件频繁发生，加之天气炎热，用户用水诉求有所增加的实际情况，为提高供水服务水平，提升企业对外形象，最大限度减少主客观原因停水影响用户正常用水，公司自加压力逐级完善制度，简化程序，优化作业方案，进一步规范和完善了停水工作，将停水作业影响面降到最低点。
    会上，大家畅所欲言，客服中心、管网管理、管线维修、工程施工、生产调度、营业系统、水表大队、安全生产、水源技术、办公室、宣传等部门的负责人，根据各自岗位实际情况，认真总结、剖析了因停水影响市民用水的主客观原因，对涉及停水作业的实施方法、难点问题、解决措施、建议等纷纷摆在桌面上，共同商讨、研究、议定解决问题的最佳方案，并针对问题进行了逐项分类，具体分解，落实责任，责成相关部门拿出可行性方案。
    公司党委书记、总经理郭智敏在听取了各方意见和建议后，提出五点意见：一是加大提前告知力度，减少意外损坏供水管线。对于我市工程施工项目繁多，损坏供水管线屡屡发生的实际情况，要进一步加大管网巡视力度，选派专业人员提前到施工现场提醒、告知和监管施工方作业，尽最大努力避免意外损坏管线事故发生，减少停水次数。二是搞好各方协调和信息传递，进行集中作业，减少停水频次。对于管线维修、管网改造、装换水表、零星作业等任务要提前做好计划，相互沟通，尽最大努力做到多个项目统一合并作业，并提前与用户沟通，下发通知。三是有计划停水作业要进一步优化方案，缩短停水时间。技术部门要严把每项停水作业关口，施工单位要制定出最佳作业方案，合理安排作业时间，作业前必须提前挖好作业坑、备好材料设备、施工单位领导必须坚守现场、作业人员必须专业化提高作业速度、停水作业时必须连续作业等，做到有备无患，决不能造成停水时间过长而影响用户用水。四是加大宣传力度，停水信息共享。要充分利用电台、电视台、报纸、电话信息及网络平台，严格按照停水等级进行宣传通知，避免漏报、漏传。五是注重细节管理，完善工作流程。各相关部门要提高认识，加强管理，注重细节，进一步调整程序，减少环节，完善停水作业流程并图式化，做到一目了然，方便快捷，同时注重各方协调，达到万无一失。
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