水务公司客户服务中心自8月1日正式运行以来，得到了社会各界的关注和垂询，一线通电话2993456每月受理各种查询、咨询、报修、投诉等业务电话3500多个，平均每天多达120个，以实际行动为用户提供最优质、最快捷的服务，反应敏捷，行动迅速，用户较为满意。

       在打来的咨询、投诉电话中，一些用水户反映家中时常发生频繁停水，并对此很不理解，怨声载道。对这种情况，水务公司因事出有因，也有很多苦衷，可谓苦不堪言。

       水务公司介绍目前停水原因诸多，有些停水是可以预见的，有些是不可预见的，其原因主要有以下四个方面：一是可预见的计划性停水。供水部门管网改造、设备更新、上水安装、施工等正常工程作业以及供电部门停电等都需要停水，同时对一些频繁漏水的旧小区，每月还实施了固定时间集中停水，尽量方便用户维修。这些都是供水部门有计划进行的必要停水，基本都错过用水高峰时段，并且在停水前提前向用户发出通知。二是管线漏水维修需停水。由于我市供水管网老化，经常出现破裂，尤其是旧楼房室内漏水更加严重；同时我市目前老城区改造施工众多，地下供水管线被施工挖坏的情况也时有发生，这些情况大部分都是不可预见的，临时抢修关闭水门，也来不及通知广大用户。三是个别用户私自开关水门导致停水。有个别用水户家里装修或维修水管，为了自己方便，既不考虑他人的利益，也不向水务公司履行审批手续，擅自开关水门，造成停水，给周围用水户带来不便。四是水务公司为用户装换表需停水作业。近几年来，为达到公平合理用水，使用户心明眼亮消费，水务公司在全市范围内加大了“依表计量”工作的力度，专门成立了装表队，在合理安排、避开用水高峰、缩小停水范围、缩短停水时间的前提下，逐步实施了陈旧失灵水表的集中更换和无表的安装工作，效果良好。但集中装换表过程中有很多困难和阻力，如，有些用户家中不留人，尽管水务公司事先采取当面、书面或电话通知等多种方式，但仍有一些用户不予配合，使集中装换表变成了零散作业，导致停水次数增加。也有一些用户室内的支线、水龙头和阀门等严重锈蚀、老化甚至漏水，却仍然勉强维持使用，不进行更换维修，留下了诸多隐患，使水务公司在装表时，尽管小心谨慎作业，也难免碰坏，导致有漏水情况发生。这样就影响了工作进度，造成反复停水作业，既增加了停水次数，又延长了停水时间。